隨著旅遊市場的擴大和旅遊出行消費水平的日益提升,親子遊市場的發展也極為迅速。據途牛發布的《2019在線親子遊消費分析》(以下簡稱《分析》)顯示,帶著孩子在旅途中增長見識、培養感情,受到了越來越多親子家庭的歡迎。帶娃出遊家庭人次同比增長22%。
作為一年中親子家庭出遊規模最大的學生暑期,對於行業從業者來說,更像是一場佔領親子遊市場份額的期中大考。而作為親子遊出行最強保障的親子酒店,越發被中國遊客所接受,成為親子經濟領域新的增長點!《分析》中顯示,從親子家庭遊的消費趨勢來看,注重品質出遊的親子家庭,更願意選擇高星酒店,且在酒店的平均停留時間更長。
住宿是拓展旅遊利潤鏈的核心環節,留住住宿,就留住了休閒經濟。那麼,縱觀全球,那些成功的親子酒店到底好在哪?又有哪些經驗可以借鑑呢?
一、具有吸引力的外觀
親子酒店通過外觀上的精心設計,可以第一時間俘獲小朋友們的芳心。
色彩豐富的酒店外立面
色彩亮麗的酒店往往能在第一時間抓住孩子的眼球。例如樂高酒店,便是通過五彩繽紛的樂高積木式外立面打動小朋友的典型代表。
城堡外觀的酒店
仿城堡建設的酒店,往往能勾起小朋友沉浸於童話故事的暢想。迪士尼酒店,以及國內安吉的HELLO KITTY酒店,都是通過類城堡式的酒店建築造型,吸引親子客群下榻的典型代表。
卡通形象塑造的酒店
放大卡通形象,塑造震撼引人的酒店形象,該手法被用於迪士尼動畫藝術主題酒店和全明星電影酒店等多個酒店中,深受親子客群的喜愛。
二、注重酒店場景營造
吸引進入酒店只是第一步,而酒店內部的整體氛圍營造可以增加沉浸感,從而贏得小朋友的喜愛。
酒店大堂
作為酒店形象的集中展示點,酒店大堂的氛圍營造十分重要。通過在酒店大堂中充分植入卡通元素,或設置遊樂設施來快速地拉近與小朋友的距離。例如巴黎和東京的迪士尼酒店,均充分運用小美人魚和米老鼠的卡通形象,虜獲小朋友的芳心。
再如,臺灣臺中紅點文旅酒店在酒店大廳設置了兩層樓高的巨型滑滑梯,整個酒店走年輕設計風格,巨型滑滑梯深受大人和孩子的喜愛!
公共空間
同樣以迪士尼酒店為例,通過在酒店外部公共空間,打造米老鼠造型的公共泳池,以及深受小朋友們喜愛的小動物的卡通形象等,營造出親子酒店所特有的歡樂溫馨氛圍,從而受到小朋友喜愛。
臺灣宜蘭晶英親子主題酒店則通過彩繪的方式打造趣味化的酒店走廊,將酒店走廊變身賽車場,實現了小朋友們玩到不想退房的住宿體驗。
韓國濟州島樂天酒店,在酒店走廊上處處體現HELLO KITTY 元素,營造出愉悅的視覺體驗。
三、細節打造,處處有主題服務
細節打造不僅停留在裝飾品及戶外主題配套,對於孩子關心更應該無微不至。
打造主題客房
選取不同性別小孩子喜歡的卡通形象,如HELLO KITTY、小黃人、加勒比海盜等,打造主題統一的親子客房,這也已經是親子酒店拉攏親子客群,布置客房的慣用手法。在知名主題公園的酒店中,小賓客往往都有多種主題客房可以選擇。
該手法也被廣泛應用於親子民宿中,比如臺灣墾丁牧場客棧,客房到處都是奶牛的形象,包括壁飾、吊燈、床單、床頭、抱枕、鏡子等,甚至冰箱都被貼上了奶牛花紋。所有的細節如此童趣,連大人也仿佛回到了童年。
兒童友好設計
區別於成人客群,兒童是一個需要被照顧,特殊關懷的群體,因此酒店應站在孩子的角度上做好細節設計,例如合適尺寸的兒童床、兒童浴袍和小拖鞋、兒童牙刷和牙膏、兒童洗浴用品、防撞角、安全插座、小馬桶、討兒童歡心的布娃娃、兒童讀物等,都可以成為親子酒店的加分項。
此外,親子酒店的主角是兒童,因此辦理入住也應以兒童為核心,讓小朋友帶著父母辦理入住。這樣不僅可以調動小朋友的積極主動性,還能增強體驗感和自信感,讓小朋友具有主人翁意識。比如麗思卡爾頓酒店、多倫多切爾西酒店、樂高親子酒店等都為小朋友設計了專門的CHECK IN窗口。
好的親子酒店,在兒童餐飲方面也總是費盡了心思。例如在香港迪士尼酒店,兒童在用餐時,會有米奇和米妮的陪伴。成都麗斯卡頓酒店採用胡蘿蔔、紫菜、蝦肉等健康營養的食材,製作出卡通套餐。套餐不僅賣相精緻、易於觸發小朋友的食慾,而且葷素搭配、營養均衡。
四、多元化業態,打造旅遊微目的地
親子主題酒店作為親子出行衍生而來的酒店產業,在建造之初就應該考慮打造成為一個旅遊微目的地。因此酒店應該設立多種兒童體驗服務來滿足用戶群體的需求,同時通過這些項目,也可以促進酒店實現增收。
打造互動性強的親子項目
互動性強的親子活動,一直是親子友好型酒店的主推業務。例如三亞香格裡拉酒店,在酒店父母不僅可以跟孩子們一起下西洋棋,還可以和孩子一起學習跳熱帶舞蹈或者竹竿舞,也可以一起學習烹飪課,通過多種多樣的食材,發揮孩子的無限創意。
再如,莫幹山主打洋家樂的親子主題民宿——聖島莫幹。該民宿專門為親子客群準備了探險、徒步和滑草等與大自然親密接觸的項目。尤其是有老師帶隊的野人谷穿越活動,一家人假裝闖入原始森林,體驗戶外生存之法,鍛鍊野外生存技能,受到了眾多親子家庭的好評!
還有一些五星和超五星的商務型酒店也專門為親子客群打造了各種互動項目,例如親子泳池趴、 「萬聖節親子派對」等。
打造寓教於樂的體驗項目
寓教於樂的體驗項目已經成為親子家庭最青睞的一類項目,眾多親子酒店也不斷推出各種寓教於樂的項目。
以美國鴿子山麗思卡爾頓酒店為例,該酒店被全球最大的旅行指南Fordor’s 評為2012年最佳親子酒店之一。其針對孩子制定了結合曆險與教育的豐富活動,例如夜晚晴朗的戶外,孩子們在專家指導下使用專業望遠鏡遙望星空,探索神奇的外太空,白天可以在嚮導陪同下進行沙漠生態考察以及學習印第安土著民的文化傳統,或者在教練的指導下進行高爾夫訓練。
坐落在希臘克裡特島令人窒息的愛琴海美景的Porto Elounda De Luxe Resort,在「以孩子為中心」的服務項目上做足了功夫。被橄欖樹環繞的兒童中心,有室內和室外活動區,兩個兒童戲水池,孩子們可以在這裡學習如何種植蔬菜,開展尋寶遊戲、畫臉遊戲等。
美國加州樂高親子主題酒店傳承了「玩樂+」的樂高教學理念,整個親子主題酒店內除了用樂高積木搭建的各式IP動漫形象外,以「樂高積木」為載體,涉及了天文、地理、物理等領域的教育課程,房間內也設置了「寓教於樂」的體驗項目,讓孩子們完全沉浸在其中。
增設兒童託管服務
隨著親子出行的高頻化,越來越多的酒店推出了專業兒童看護服務,旨在還父母一個浪漫的假期。其中,Club Med作為風靡國內外的度假連鎖集團,以其獨特的度假理念成為業界的知名親子遊IP,自創立起Club Med就提供了「精緻一價全包」的全新度假理念。所謂「精緻一價全包」,就是指每位客人在Club Med度假村入住時,不僅可以享受度假村寬敞舒適的住宿體驗,還可以免費享受度假村裡面的全日制餐飲、特色餐廳、高級開放式酒吧、豐富多彩的運動和活動、晚間娛樂演出、當地手工藝體驗課程等。
同時,在Club Med的度假村裡有一群了不起的G.O們。G.O意為親善的組織者,是由Club Med首創的術語,G.O們致力於為賓客創造幸福、親善、歡聚、友善及快樂的時光,是每位客人入住在Club Med時的東道主,更是大家的朋友。
Club Med的G.O來自96 個國家,能說30 種以上的語言,超過20000 人組成。每隔半年G.O會調派至其他Club Med度假村,以維持新鮮感和行動力。G.O們多才多藝,也許在白天見到的G.O是水上運動部技術精湛的教練,在晚上他搖身一變就會成為舞臺上多才多藝的舞者,目的是絕不讓顧客產生無聊的情緒。
而且,無論哪個年齡層的孩子都能得到專業G.O.的照顧,並在他們的陪同指導下參加多姿多彩的文體活動。父母則可以徹底解放,卸下負擔,讓家庭中的每一位成員不僅在度假村的每一秒都值得回憶,還能通過假期收穫全新的自己,最後煥然而歸。
親子市場的確具有很大的潛力,但競爭也較為激烈。若要突圍,親子酒店必須從更加專業、更加獨特的角度出發,不僅需要有專業化的設施和設備,更重要的是考慮多樣化業態搭配組合,以及怎麼樣引入孩子們喜歡、大人們追捧的核心親子文化IP,並通過主題酒店配套設施、高品質服務,讓它活起來,從而贏得市場認可、孩子青睞。
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