12月5日，由福建省文化和旅遊廳、福建省委文明辦主辦的2020年國際志願者日「文明旅遊·安全出行」宣傳活動在福州三坊七巷舉辦。活動現場，志願者們向市民、遊客發放宣傳資料，宣傳文明旅遊小知識，進一步提升「全福遊 有全福」旅遊品牌的影響力。
當天是第35個國際志願者日。近年來，全國各地文化和旅遊志願服務團隊不斷壯大，文旅志願服務也日益多元化、常態化。
01
弘揚志願精神
從景區景點、文博場館到社區、鄉村，從引導文明旅遊到開展藝術教育，文化和旅遊志願服務多點開花，助力營造向上向善、互幫互助的良好社會風尚。
今年新冠肺炎疫情發生後，文化和旅遊志願者毅然衝在抗疫一線。12月5日，在文化和旅遊部主辦的2020年全國文化和旅遊志願服務項目交流展示活動現場，武漢文旅志願者、導遊袁智介紹，面對疫情，武漢文旅志願者迅速集結、挺身而出。當時不少導遊在境外帶團，大家想方設法第一時間從世界各地籌集防疫物資送到武漢各定點醫院。
因疫情閉館期間，江蘇南京六朝博物館的志願服務工作並沒有停擺。該館開展了「我們的城市我們的家」博物館公益線上直播，志願者圍繞歷史、地名、石刻、美食、詩詞等主題展示分享。該館相關負責人介紹，六朝博物館今年已開展各類公益教育活動超70場。
文旅行業復工復產以來，志願者在景區景點協助做好疫情防控等工作，為行業有序復甦發揮了重要作用。今年中秋國慶假期，武漢市推出了「感恩有您 邀遊江城」活動，面對持續增長的客流，武漢旅遊志願服務隊的隊員們穿上「紅馬甲」，走進景區為遊客提供服務。參與志願服務的國家金牌導遊張玲說，雖然假日期間大家滿負荷工作，卻沒有一個人抱怨，大家都想為武漢、為文旅行業早日復甦貢獻一點力量。
各地在推進文旅志願服務多元化、常態化方面也取得了不少成效。四川長江職業學院教育與管理學院團委書記胡娟介紹，近年來，學院分團委志願者服務隊積極發揚志願者精神，參與各類公益項目，比如，配合成都市文化廣電旅遊局連續兩年開展旅遊法治宣傳進校園活動。唐山文旅集團工會主席宋建軍介紹，集團全面加強志願服務工作。目前，集團旗下景區、博物館、酒店等各區域設置了志願者服務站（點）15個，常態化組織開展各類志願服務活動，大力弘揚「奉獻、友愛、互助、進步」的志願精神。
02
助力脫貧攻堅
今年是決勝全面小康、決戰脫貧攻堅之年。今年6月，文化和旅遊部、中央文明辦印發的《2020年文化和旅遊志願服務工作方案》中明確要求，動員各方力量開展文化和旅遊志願服務，以全國尚未脫貧摘帽的52個貧困縣（現已全部「摘帽」，編者注）和新時代文明實踐中心建設試點縣為重點服務區域，開展貼合實際、形式多樣的志願服務活動，充分發揮扶貧扶智、凝心聚力的有效作用。方案提出了組織實施「春雨工程」「陽光工程」兩項主要任務。
其中，「春雨工程」聚焦邊疆民族地區、中西部農村地區、貧困地區。作為「春雨工程」的重要組成部分，文化和旅遊部今年8月會同中央文明辦、中央廣播電視總臺推出「央視頻號·文化志願者專列」貧困地區文化旅遊資源推介活動。兩個月裡，專列駛過52個貧困縣，非遺手藝人、文化學者、業界專家等紛紛化身志願者，以現場體驗等方式，推介貧困地區文化和旅遊資源，展示貧困地區風土人情，取得了良好效果。文化和旅遊部公共服務司相關負責人介紹，「春雨工程」提高了貧困群眾的文化素質、進一步激發了貧困群眾的內生動力，增強了貧困群眾的獲得感幸福感，為如期完成脫貧攻堅目標任務發揮了積極作用。
近年來，各地積極推進文化和旅遊志願服務活動、項目，助力脫貧攻堅。在2020年全國文化和旅遊志願服務項目交流展示活動上，廣東省中山市「山與海的對唱——烏蒙山的文化慕課」獲得2020年全國文化和旅遊志願服務項目線上大賽一等獎。中山市文化廣電旅遊局局長蕭亦充介紹，2019年，中山市文化和旅遊志願服務總隊創新提出「數字文化精準扶貧」理念，面向對口扶貧地區雲南昭通推出「山與海的對唱——烏蒙山的文化慕課」，為當地鄉親提供數字文化資源共享、文化慕課直播、文旅風物推介等服務，取得良好反響。
03
加強隊伍建設
立足新時代、展現新作為。為推動文化和旅遊志願服務與時俱進，各地不斷加強志願服務隊伍規範化、專業化建設。同時，通過完善志願服務激勵、保障和促進機制，不斷增強公眾對志願服務的認同感。
共青團廣東省委員會、廣東省發展和改革委員會、廣東省文化和旅遊廳、廣東省志願者聯合會日前共同發起志願者守信聯合激勵「信易遊」活動，為全省守信志願者旅遊出行提供專屬優惠和便利服務。廣東省文化和旅遊廳相關負責人表示，希望廣大文化和旅遊志願者在新時代積極主動作為，擔當起新的歷史使命，進一步弘揚志願精神，更好服務人民群眾的美好生活。
2016年以來，寧夏回族自治區文化和旅遊部門拿出專門經費對全區4A級以上景區進行補助，推動建設文明旅遊志願服務驛站、服務崗，指導每家景區建立40人左右的文明旅遊志願者服務隊；同時，指導各市成立文明旅遊志願服務組織，開展文明旅遊志願服務進景區、進飯店、進旅行社「三進」活動，表彰、選樹一批文明旅遊先進單位和個人，不斷健全工作機制、完善激勵機制，打造寧夏旅遊志願服務品牌。
內蒙古博物院志願者工作負責人紅格爾介紹，為保證志願服務有序開展，博物院制訂了志願者服務工作章程、志願者評優細則等，並專門為志願者製作了胸卡、工作證和志願服務手冊。同時，採取課堂授課、示範講解、展廳實踐等方式對志願者進行業務培訓，提升志願服務專業化水平。
2019年9月，河北宣化博物館與財神廟街小學攜手創建了「小小志願講解員」訓練營，從該校擇優招募了30名小講解員，併集中開展全面系統的專業技能培訓。這些小講解員上崗後，採取線上線下相結合的方式，先後開展各類特色講解活動20餘次，有力弘揚了古城宣化厚重的歷史和紅色文化。
一個個真誠的笑容，一聲聲熱情的問候，一次次有效的幫扶，一顆顆滾燙的心……文化和旅遊志願服務滋潤著人們的心靈，溫暖著人們的旅途，給需要幫助的人及時送上關愛，成為文化和旅遊高質量發展中的一股暖流。
責編：劉曉蒙