「疫敵」當前，鄭州分行在組織全力打贏防疫阻疫戰役的同時，也把周到細緻的金融服務帶到客戶身邊，以遠程「非接觸」的方式快速響應，助力客戶解決了1600名黨員的黨費繳納難題，得到客戶「特殊時期，繳納黨費，中信銀行分秒不誤」的讚譽。
2月4日下午，分行電子銀行部產品經理接到某人資公司江先生的電話，急切地尋求幫助：「能不能幫我看一下，咱們中信銀行線上繳納黨費可不可以操作？我也是剛剛接手這項工作，而且從來沒有在家裡操作過！」因為疫情防控期間的特殊情況，該公司經辦人員不能親臨公司上班，與他交接的同事也按規定在家上班。江先生第一次操作遠程繳納黨費就遇到了雙重困難，而且該公司上級黨委慣例要求次日必須完成上月黨費的上劃工作。
黨員繳納黨費不是小事。黨章規定：「向黨組織交納黨費，是共產黨員必須具備的起碼條件，也是共產黨員對黨組織應盡的義務。『自覺』『按時』『足額』，是黨員交納黨費的基本要求。」面對這一預料之外的情況，產品經理深感責任重大，一邊安慰客戶不要著急，一邊細緻、耐心地遠程指導江先生如何在繳費管理電子化平臺上操作，以及如何查詢黨費收繳完成情況。完成幾個簡單的操作步驟後，江先生點擊系統查詢又發現應繳人數不齊、有個別黨員尚未繳納的情況，產品經理又耐心指導他如何查詢黨員聯繫方式，然後一一通知未繳費人員進行繳費。翌日，產品經理經批准後回行裡上班，第一件事就是聯繫該公司詢問黨費是否悉數收繳，在密切互動之後，登錄繳費後臺查詢該公司黨費繳交結果，發現所有黨員已繳黨費並處於可上劃狀態，立即通知並指導江先生完成黨費上劃後續步驟。分秒不差！從未操作過繳費系統的江先生完成了30多個下屬支部共計1600餘名黨員的黨費上劃工作。江先生非常感謝，對中信銀行在疫情防控特殊時期能提供的優質服務大加讚賞。
中信銀行鄭州分行在「抗疫」期間細膩、周到、耐心的服務體現了急客戶之所急、想客戶之所想的服務理念，體現了堅持做好疫情防控期間的金融服務保障工作的大局觀，體現了以遠程「非接觸」方式協助客戶辦理業務的過硬技術，讓客戶感受到中信銀行是名副其實「有溫度的銀行」。