現如今，報名旅行團已成為很多人出國遊玩時的選擇，跟團遊玩的優點顯而易見，但旅行社服務不到位導致遊客「踩坑」的事情也屢見不鮮。市民楊女士2020年1月份與家人一起報名了青島中國旅行社的「越南紅動芽莊7天5夜旅行團」，令她氣憤的是在返回途中，父親因為體力不支暈倒，旅行社讓楊女士籤完免責協議後，便將其一家三口扔在了越南機場。中國旅行社青島方面的工作人員告訴記者，顧客因個人原因脫團，旅行社不存在責任。
報名7天5夜的旅行團一半時間在購物
2020年1月份，楊女士一家三口打算在春節前去越南遊玩。在朋友的推薦下，楊女士報名了青島中國旅行社的「越南紅動芽莊7天5夜旅行團」，共花費6000多元。行程安排1月18日啟程，1月24日返回。報名之前，楊女士反覆與對方確認旅行中有沒有強制購物。「對方說會有購物的活動，但並不強制買。」但令楊女士沒想到的，到了目的地後，所謂的不強制購物，令她和家人備受煎熬。
楊女士與旅行社員工聊天截圖 ( 來源：受訪者)
「行程雖然是7天5夜，但實際遊玩安排只有兩天，最後幾天全是購物。旅行團不停地帶著你在商場轉來轉去，別說坐了，一上午連個站著歇一會的機會都沒有。」楊女士告訴記者，導遊對顧客一個個地遊說，讓顧客買東西。考慮到外出遊玩不想發生矛盾，楊女士及家人都沒有明確拒絕，只說想再看看。「有的顧客看時間久了，導遊就說：『看看看!看了這麼久了還沒看好。』態度非常惡劣。」
楊女士告訴記者，不僅在商場裡，就連坐車的途中，導遊都不忘給遊客們「上課」。「坐車時候不讓我們睡覺休息，要把墨鏡摘下來，不可以藉機裝睡。並且會對沒有購物的遊客直接點名，還說我們做人不可以這樣，報這麼便宜的團就應該想到要買東西，不買就是在讓買了東西的團友在給你們買單。」
「期間有對母女被催煩了，直接說不買，導遊隨即就變了臉，在購物店直接很大聲說：『好!你這樣的下一站購物肯定也不會買，那你乾脆別去了!每天給我補團費800 塊錢 』。」楊女士表示，她所描述的情況團內所有的遊客都可以作證。
據了解，楊女士所在的團除了來自中國旅行社，還有國內其他旅行社的遊客，所有遊客湊成一個團，由越南當地一家名為「佳越商業旅遊服務有限公司」的旅行社負責接待，這名導遊便是該公司的員工。目前已經有其他旅行團的遊客對該導遊進行了投訴，該旅行社經過調查後，認為該導遊服務態度不端正，對其做出了停團三個月的處罰，並出具了《處理函》。
遊客因疲勞過度暈倒機場
楊女士告訴記者，因連續幾天的高強度的購物活動，1月24日上午，在機場等待返程的過程中，父親因為過度勞累，暈倒在了機場。而當時馬上就要登機，眼見父親的狀況沒有好轉，楊女士及家人不敢貿然登機。楊女士提出，希望先帶父親前往當地醫院。這時領隊提出，需要楊女士先籤署一份免責協議。
事發現場( 來源：受訪者)
「就是為了證明我們脫團跟旅行社沒關係，還說會安排越南方面的人員照顧我們。」楊女士籤署了免責協議，但對方便再沒有人出面。「領隊說給聯繫了地接人員，但地接人員忙著接待下一波遊客，根本不管我們，兩邊把我們推來推去，最後只能自己去的醫院，看完病自己從網上買的機票回國。」
回來後，楊女士找到青島中國旅行社，希望對方就在旅行途中的做法給一個說法。旅行社方面認為，整個過程中不存在過失，拒絕與楊女士協商。隨後楊女士將這一情況反映給了青島市文旅局，目前此事正在調查中。
旅行社稱不存在過失
通過楊女士提供的電話，記者聯繫到了青島中國旅行社，對方一名姓孫的負責人表示，遊客在旅途中出現了問題，旅行社有義務為旅客服務、解決好，為此旅行社方面已經採取了相關措施。「只不過可能從顧客的角度，領隊與導遊沒有盡到她理想中的那種服務，這可能是雙方的分歧所在。」
那旅行社的措施都體現在哪些方面?孫經理表示：「主要體現在是我們輔助客人聯繫酒店、打車、找翻譯這些工作上。」
孫經理告訴記者，目前雙方主要矛盾點就在楊女士等人的返程機票上，楊女士希望旅行社將返程機票報銷，但根據規定，楊女士的情況屬於個人原因脫團，這部分費用旅行社不會承擔。
對於楊女士所反映的導遊在服務過程中存在的問題，孫經理表示，如果顧客沒有切實的證據證明旅行社存在過失，肯定會說導遊的服務質量存在問題，但據目前了解，導遊不存在任何問題。對於越南旅行社方面出具的《處理函》，孫經理稱不了解該情況。
文旅局：顧客可通過12301小程序進行投訴
記者聯繫到青島市文旅局，行業科的工作人員告訴記者，文旅局已受理此事，目前此事正在調查中。工作人員告訴記者，針對旅遊方面的投訴，國家旅遊局開設了12301旅遊監管服務平臺，消費者可通過微信小程序，將《旅遊合同》、材料說明、錄音錄像等證據上傳，平臺會根據旅行社所在地將投訴分到相關負責部門。
工作人員還告訴記者，針對在旅遊過程中導遊的不規範行為，如果遊客沒有及時進行取證，可以聯繫團內的多位遊客，共同籤署一份情況說明，也可以作為證據進行投訴。記者將繼續追蹤報導此事。 記者 楊宇宣
【來源：半島網】
版權歸原作者所有，向原創致敬