這段爭執的現場，發生在龍華民治的一家名為胡貝兒形體禮儀女子學堂的培訓機構裡。當事的雙方，一方是培訓機構的負責人唐先生，一方是市民王女士。爭執的焦點，就是退錢還是不退錢。
事情還得從上個月說起，王女士從朋友圈偶然看到了胡貝兒形體禮儀培訓的推廣廣告，由於自己對形體儀態這方面，一直比較感興趣，就和銷售人員聊了起來。
聽了對方的介紹，王女士先到這家胡貝兒形體禮儀培訓機構上了兩堂體驗課，主要內容就是形體禮儀、服裝搭配、舞蹈塑形和情感修復等方面。工作人員還介紹，如果王女士報名參加全能導師班，畢業後還會給她分配工作。
王女士說，當時銷售人員和胡貝兒培訓機構的負責人唐先生，都承諾全能導師班上課人數在15人左右。考慮到畢業後包分配工作，而且體驗過後的效果也還不錯，於是7月19日，王女士繳納了16800元的培訓費。
可第二天上午，王女士趕來培訓機構上課時，結果發現現場的人數卻遠遠遠超過15人，甚至接近30人；王女士說，她當時還自我安慰，想著可能選擇的時間不對，於是她又在隔天的下午來上課，結果同樣是人數眾多。
考慮到疫情期間人員密集的風險，再加上明明承諾的是15人左右結果卻是這樣的情況，這讓王女士對該培訓機構產生了不信任。後來她又諮詢其他學員，發現這個全能導師班的上課人數遠遠超過許諾的人數。
王女士說，她了解到真實情況後就趕緊和培訓機構負責人溝通，對方解釋說目前，培訓機構還有新的教室正在籌備，投入使用後就會保證教學人數在15人左右；另外也可以安排王女士去別的教學點上課。對於這兩點，王女士不能接受，她認為其他教學點太遠，而且交錢之前，也得到了對方的承諾。現在這種情形，她無論如何都要退費，不過這一請求卻遭到了培訓機構的拒絕，理由就是合同裡有寫明一概不退。
那麼王女士所說是否屬實呢，隨後體育健康特搜組與王女士一起，來到了龍華民治的胡貝兒形體禮儀培訓機構，見到了負責人唐先生。
記者發現在雙方籤訂的合同上，並沒有明確寫明全能導師班的授課人數在15人左右；另外在退費相關條款裡，商家卻列出了學員中途退學，費用一概不退的條款。
隨後記者與深圳市市場監督管理局龍華監管局取得聯繫，執法人員人員也來到現場了解情況。而在聽取了雙方的意見後，執法人員也開具了詢問通知書，要求雙方在8月10日到龍華市場監管局民治所，接受詢問調查。
既然培訓合同中規定了概不退款，那麼王女士是不是就不能要回自己的培訓費了呢，另外商家在合同中設置這樣的條款，又是否涉嫌霸王條款呢？我們也諮詢了相關法律人士。
湯律師表示，該條款應該屬於免除或者是限制其責任的格式條款，如果培訓機構沒有盡到提醒和說明義務，消費者可以申請法院撤銷，撤銷後關於退費問題，要具體問題具體分析，法院一般會根據學校是否投入了一定人力物力，學校的損失，雙方的過錯等因素按照公平原則來確定退費的比列。