石景山區醫保局多項舉措做好12345接訴工作

2020-12-13 北京石景山發布

8月10日，石景山區醫療保障局主持工作副局長李鳳芹在第一時間迅速傳達了區委書記專題會議精神，對全區12345的工作開展情況、方案落實情況、訴求辦理情況、市第一次回訪情況以及下一步工作安排進行傳達與學習。同時，結合醫保局實際，部署了下一步深化12345市民便民熱線「接訴即辦」工作，從四個方面持續發力，務求實效。

一是統一思想，真抓實幹。局黨組、領導班子成員高度重視12345市民熱線服務工作，嚴格按照區委區政府要求，層層傳導壓力，推進區醫保局「接訴即辦」工作落實落細，定期將全局12345辦理與落實情況向主管區領導匯報；

二是簡化流程，扁平化辦理。經過流程簡化，醫保局已經確定了「兩步到位」、「三步辦結」的工作機制，嚴格按照扁平化辦理要求，減少轉辦單流傳環節，切實提升工作效率；

三是分組分類，提升「三率」。根據轉辦單內容進行分類分級，做到日常訴求即刻辦、疑難訴求掛帳辦、不合理訴求剔除辦等方式，提高「三率」；

四是加強研判，主動作為。定期研判12345接訴件，做到在前期化解矛盾，源頭髮力，防患於未然。醫保局採用「一封信」、「大講堂」等工作方式，在全區加強宣傳，醫保政策進機關、進學校、進企業、進單位，主動讓醫保惠民政策走進市民生活，讓市民真正了解醫保辦事流程、理解醫保政策。

下一步，醫保局全體幹部職工將凝心聚力，做好12345市民熱線「接訴即辦」工作，為石景山區打贏12345翻身仗作出貢獻。

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