「往年我們接到很多投訴，說香山派出所門前的道路到了夏季遇到強降雨天氣時積水嚴重，影響居民與車輛通行。街道組織專人到現場勘查，發現這條路位於香山地區地勢最低處，地區主要防洪通道買賣街和煤廠街的雨水都匯集於此。因此，我們在上遊新增了兩組雨水箅子，在門前增加三組雨水箅子，讓雨水迅速排出……」
12月1日，海澱區香山街道舉辦「在您身邊 共建美好」市民服務熱線宣傳日活動。街道城市管理組的工作人員帶著20多位居民代表走街串巷，一路講解「接訴即辦」典型案例的來龍去脈以及落實辦結背後的故事。
「安裝了55盞路燈」「胡同裡坑窪道路修復了」「買賣街南側新建汙水管道，新增了汙水檢查井」……從煤廠街一路行進，再轉到買賣街，在40分鐘的參觀過程中，有好幾個案例香山第一社區居民牛秀麗都是第一次聽說，「沒想到，今年政府為我們辦了這麼多大實事，真的很感謝他們」。
除實地參觀外，四王府社區居民高雷明在活動現場的宣傳展板上，了解到更多「接訴即辦」案件，尤其是疫情之下境外返京人員的隔離故事讓他印象深刻。「為了大家的安全，這些工作人員不懼危險，衝在一線，讓人欽佩！作為居民，我們應該更加理解和支持政府的工作。」高雷明說。
宣傳日活動上，近10個街道相關職能部門在現場講述「接訴即辦」故事，展示城市治理的成效，進行「垃圾分類」「科學防疫」和「新物業管理條例」等重點工作的知識普及，引導居民正確認識、合理期待、積極參與。
今年，香山街道在「接訴即辦」的基礎上提出「未訴先辦」的工作目標，早想一步、早做一步，舉一反三、提前預判。街道採用「熱線+網格」深度融合模式，一邊發揮12345市民服務熱線「哨聲源」的作用，做到民有所呼、我有所應、接訴即辦，把「看不見」的問題解決好；一邊強化網格化城市管理「主動治理」能力，做到及時發現、主動解決、未訴先辦，把「看得見」的問題解決實。
此外，香山街道還結合「不忘初心、牢記使命」主題教育活動，加強城市公共空間問題發現和處置的能力，通過發動地區黨員、單位黨組織深入小區、堅持入戶走訪，及時了解百姓需求、告知求助電話，讓居民感覺自己的事兒有人重視、有人管。
截至11月底，香山街道共受理訴求案件1869件，其中市級直派案件1385件，區級轉派案件484件。今年前10個月，街道案件接訴響應率100%，解決率83.98%，滿意率89.45%。