接訴即辦 社區「接線員」幫居民解決下水管堵塞問題

2021-01-19 青瞳視角

「真心感謝社區幫我解決了下水道反水的問題，特別要謝謝嶽明這個小夥子。」近日，居住在社區78號樓的居民柳師傅將一面寫有「播撒黨的陽光雨露，彰一片冰心在玉壺」的錦旗送到石景山八寶山街道三山園社區。

柳師傅今年80歲，幾年前曾做過心臟搭橋手術，一直獨自居住。元旦前，柳師傅家中下水管道突然堵塞，一時間汙水四溢，老人沒了辦法只能撥通居委會電話向社區求助。

接到電話後，社區工作者嶽明立即聯繫物業公司上門維修，並趕到老人家中幫助清理屋子、安撫情緒。直到晚上七點，物業公司確定了上門時間，他才鬆了一口氣，叮囑好老人後，回到了家裡。第二天一早他又趕赴現場，配合物業公司對管線進行全面疏通。寒冷的天氣裡，看到社工忙上忙下的身影，老人十分感動。

三山園社區是一個典型的老舊居住小區，物業公司管理有時不及時、不到位。面對家中管道漏水、地漏反水、樓外垃圾清運不及時等情況時，居民往往第一個想到的是向社區尋求幫助。

作為處理社區12345轉辦單的第一「接線員」，雖然是一個大小夥子，工作起來的耐心細緻勁兒卻完全不輸女同志，社區工作才短短幾年，他已經用行動贏得了居民的認可和讚揚。

據了解，在八寶山街道市民訴求處置中心的幫助下，三山園社區充分利用「接訴即辦」機制，主動發揮好居民身邊門前屋後「關鍵小事」的兜底保障作用，先後處置了類似的突發事件30餘起，用紮實周到的工作作風，「未訴先辦」化解民憂，做好服務居民的「最後一公裡」。

通訊員/張思思

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