考慮到許多旅客受疫情影響取消行程，中國聯合航空近日發布涉及石家莊、北京航班的免費退改規定。
為了配合疫情防控工作，協助受疫情影響旅客更好的安排出行計劃，中聯航特制定涉及石家莊航線國內客票處理方案，符合以下條件的客票可辦理非自願退改。
石家莊航線
一、客票適用條件
1.填開日期：2021年1月4日24時前購買或換開的客票；
2.旅行日期：2021年1月4日（含）-2021年1月18日（含）之間；
3.承運航班：中聯航實際承運的石家莊進出港航班；
4.提交時間：旅行日期在1月4日-5日，客票有效期內提出申請；旅行日期在1月6日-18日，自疫情文件發布之日起且航班計劃起飛前4小時提出申請。
二、客票退改要求
（一）變更
在客票有效期內且符合客票適用條件的，若旅行日期在2021年1月4日-5日期間的，有效期內提交免費改期一次；旅行日期在2021年1月6日-2021年1月18日期間的，航班計劃起飛時4小時提交變更，免費改期一次。
非自願改期時間範圍，以下任取其一：
1.可改至原航班前後7天（含）；
2.可改至2021年6月30日（含）之前，但2021年1月27日（含）至2021年3月8日（含）期間不適用。
3.再次變更或者變更至2021年7月1日0時（含）以後的航班，需依據《中聯航（國內）運價使用規則》自願規則辦理變更；
（二）退票
自疫情政策發布日起，在客票有效期內且符合客票適用條件的，若旅行日期在2021年1月4日-5日期間的，有效期內提交退票免收退票手續費；旅行日期在2021年1月6日-2021年1月18日期間的，航班計劃起飛時4小時提交退票，免收退票手續費。客票符合適用條件，已辦理一次免費改期的客票，提交退票，按自願退票相關規則辦理。
（三）變更航程及籤轉
不允許變更航程及籤轉，如旅客要求變更航程或承運人，建議原客票辦理退票後另購新票；
（四）補退政策
疫情政策2021年1月4日0時生效，4日起已收取的相關費用允許補退。
北京進出港航班
此外，據介紹，為落實民航局要求，配合北京市為做好疫情防控向市民發出的「非必要不出京」和「在京過節」的倡議，協助旅客更好地安排出行計劃，中聯航發布行程涉及北京進出港航班的國內客票特殊處置方案，具體內容如下：
一、客票適用條件
1.填開日期：2021年1月5日24時前購買或換開的客票；
2.旅行日期：2021年1月17日（含）-2021年2月28日（含）之間；
3.承運航班：中聯航實際承運的北京進出港航班；
二、客票退改要求
（一）變更
在2020年12月19日至航班計劃起飛前4小時提交變更，免費改期一次。
非自願改期時間範圍，以下任取其一：
1.可改至原航班前後7天（含）；
2.可改至2021年3月27日（含）之前，但2021年1月27日（含）至2021年3月8日（含）期間不適用。
3.再次變更或者變更至2021年3月28日0時（含）以後的航班，需依據《中聯航（國內）運價使用規則》自願規則辦理變更；
（二）退票
在2020年12月19日至航班計劃起飛前4小時提交退票，免收退票費。
客票符合適用條件，已辦理一次免費改期的客票，提交退票，按自願退票相關規則辦理。
（三）變更航程及籤轉
不允許變更航程及籤轉，如旅客要求變更航程或承運人，建議原客票辦理退票後另購新票；
（四）補退政策
符合本疫情退改政策，已收取的退票費或改期費允許補退。
客服人員提醒，三月份進入換季調整，部分航線可能取消，影響出行。
據悉，面對短期內大量的機票退改工作，中國聯合航空客服電話的呼入量持續攀高，公司立即啟動應急預案，並為旅客提供在APP及移動官網自助免費退改業務的多樣化選擇，全面保障旅客退改工作的順利推進。
來源：北京日報客戶端 | 記者 潘福達
編輯：匡峰
流程編輯：郭丹