...工商銀行日照東港海曲東路支行疫情期間持續為客戶提供暖心金融...

2020-12-20 齊魯網

魯網3月25日訊 新冠肺炎疫情發生以來,中國工商銀行日照東港海曲東路支行踐行社會責任,認真落實上級行要求,敏捷反應,精準施策,全力支持疫情防控,保障金融服務順暢。作為一線服務窗口單位,該網點廣大員工帶著高度的責任感,堅守崗位,紮實做好個人金融服務工作,為客戶提供暖心服務。

為保證客戶安全,該網點員工每日提前到崗,組織進行環境、設施的消毒,全力做好班前準備工作。為做好新型肺炎疫情防控時期的廳堂服務,提前開門、提前分流,告知客戶預計等候時間,建議客戶自助辦理等,按照預約時間前來辦理業務,將組合座椅拆分,臨時擴大間距防止人員聚集等候,增加等候區座椅,辦完業務後設備一客一消毒,為客戶營造安全、放心、可靠的金融服務環境,為客戶提供寬敞舒適的等候環境,網點全體工作人員全程佩戴口罩上崗,對進入網的客戶測溫、登記提示,為有需要的客戶提供口罩和局部消毒。

此外,因疫情防控需要支行營業時間有所調整,該網點廣大員工積極利用微信群、朋友圈,為廣大客戶提供了工行手機銀行、95588客服熱線、工行微信公眾號等線上渠道,同時耐心解答客戶疑問,指導客戶自主操作,通過工行App可以辦理更多銀行和生活服務,客戶可實現大額轉帳、信用卡還款、貸款申請、生活繳費等基礎金融服務,同時也可進行投資理財、基金贖回、保險配置等業務,足不出戶即可享受工行金融服務,再就是通過中高端客戶群,介紹我行大額存單、結構性存款等產品,得到了積極反饋,獲得了客戶肯定,時刻把客戶利益放在第一位,認認真真把有溫度的金融服務提供給每一位客戶,傳遞溫情,保障疫情期間金融服務「不打烊」。(通訊員 王桂學)

[責任編輯:楊凡、武雲泉]

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