為貫徹落實國務院《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，郵儲銀行南京市分行積極支持養老服務行業發展，助力構建多層次的社會保障體系，多措並舉打造養老金融特色服務，持續為老年群體提供優質的金融服務。
用耐心和專業為老年人排憂解難
近年來，郵儲銀行南京市分行不斷提升服務水平，為進一步做好對老年客戶群體的服務，在深化網點轉型的過程中，關注老年人群體金融支付需求，既大力發展線上服務，也適當保留櫃面服務和現金存取設施，保障老年群體客戶享有自主選擇的權利。通過開通「愛心窗口」，提供便民服務箱、老花鏡、愛心專座等便民設施為老年群體辦理業務提供便利；在全市選取12個網點配備存摺取款機，為老年群體辦理業務提供多樣化選擇，節省老年人等候時間；針對老年群體使用自助設備不熟練等問題，要求全市各網點大堂關注老年客戶群體，主動詢問，熱情服務，耐心為老年客戶答疑釋惑，並做好自助設備使用的一對一引導服務。營造良好的人性化服務氛圍，給老年客戶提供輕鬆和諧的業務辦理環境。
11月16日，郵儲銀行金箔路支行的大堂經理發現一位老人在櫃檯前神情異常。上前詢問後得知，原來是其老伴突然生病住院，急需繳納醫藥費，但老人將幾張銀行存單的密碼均忘記了，十分焦急。大堂經理了解後，安慰老人，立即解決問題，幫助老人辦理密碼重置業務。同時，考慮到老人存單較多，辦理時間較久，大堂經理也趕緊向其他客戶說明情況，感謝他們的理解與支持，為他們端上茶水。最終，在該支行工作人員的努力下，老人及時取出了醫藥費，解決了燃眉之急。
用愛心和貼心為老年人做好延伸服務
郵儲銀行南京市分行踐行「以客戶為中心」的服務理念，注重對老年客戶的人文關懷，根據老年客戶的特點和服務需求，主動打造了各項便利服務，不斷改善和創新服務手段，為老年客戶提供個性化服務，將服務送到社區當中、送到客戶家中、帶到客戶心中。
濱江支行位於濱江開發區，附近有八個社區，老年群體相對較多。該行針對老年客戶因行動不便，無法到網點辦理業務的情況，在風險可控的前提下，做到特事特辦，開設綠色通道服務。近期，該區域政府發放相關補助，但有一些老年客戶無法親自前往支行進行存摺激活，也就無法拿到補助，老人十分著急。支行了解到這一情況後，集中排查、逐一登記，並利用休息時間，安排雙人上門核實，按制度收集授權資料，符合規定後，按客戶本人意願由代理人持相關材料到支行辦理存摺激活、取款等業務。
節假日，該行各網點積極組織服務老年群體活動，在社區開設金融便民服務點，為老年人講解銀行最新金融產品和存款政策，通過不定期開展金融知識進鄉村、進社區等活動，針對老年客戶的實際情況，開展有針對性的金融知識普及工作，以老年人喜聞樂見的形式傳播普及金融知識，以增強老年人的安全意識和自我保護意識。
新冠疫情期間，考慮到老人無法出門等因素，該行各網點也拓寬服務思路，建立老年人線上服務群，組織老年人開展曬廚藝、秀書法、展美景、憶青春、金融知識小課堂等一系列活動，幫助老年人豐富宅家生活。同時，安排專人線上指導老年客戶進行電子支付、網上購物、手機理財，讓老年客戶足不出戶，也能享受到該行貼心的金融服務。
郵儲銀行南京市分行真心實意關愛老年群體，致力於改善老年客戶業務辦理環境，讓老年客戶感受到「郵儲溫度」，讓老年客戶尊享「貼心、舒心、放心、安心」的美好生活，充分展現出該行積極踐行社會責任的大行擔當。