實用商務日語_辯解

前一篇講的是謝罪，犯了錯就好好道歉並反省，但是，不正當的找茬，或者不是你個人的責任的時候，就得學習一下如何辯解了。

• 「こうなったのは自分自身の責任だけでなく、他にもっと大きな理由がある」變成這樣的不僅是自己的責任，還有其他更大的理由，表明不是自己一個人的失誤，還有其他不可抗力。
• 「できるだけのことをしたつもりですが，我已經盡力了，暗示有更大因素的辯解技巧。
• 「私の言葉が足りなかったかもしれませんが」，我的語言可能不夠。這是因語言的差異而產生糾紛時最常用的說法。
• 「そこまでは考えが回りませんでした」，我沒有想到這裡，是在抬高對方。

這些都是職場人的智慧，記住了也不會吃虧。

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常用句如下：

• 弁解するつもりはありませんが、
• 言い逃れをするつもりはありませんが、
• できるだけのことはしたつもりですが、
• そこまでは考えが回りませんでした
• 私の言葉が足りなかったかもしれませんが、
• 私の説明不足があったかもしれませんが、
• 誤解があるように思いますので、説明させてください

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例文：

（１）個人のミスではないとき
課長・：君は○○社との契約をＢ社に取られたことについて、どう責任をとるつもりだ。
李　　：その件に関して、弁解するつもりはありません。しかし・・・。
課長・：言い分があればいいたまえ。
李　　：私としてはできるだけのことはしたつもりですが、・・・。
課長・：しかし、直接の擔當者として、君にも詰めの甘さがあったんじゃないか。
李　　：確かに課長のおっしゃるとおりです。しかし、Ｂ社があのような手を打ってくるとは私たちのチームの誰一人予想もできなかったもので、・・・。
課長・：う～ん、今回のことは仕方がないが、このことを教訓に、今後はこのような失敗がないよう、くれぐれも気をつけてくれ。
課長・：はい、今回のことは肝に銘じます。

（２）誤解があるとき
店長・：お客様が「萬引き扱いされた」と怒っていらっしゃったが、一體、どんな言い方をしたんだい。
店員　：言葉が足りなかったかもしれませんが、私はそんなつもりで言ったのではありません。「お支払いをお忘れのお品がおありではございませんか」とお尋ねしただけです。
店長・：なるほど、言葉の行き違いというわけか。しかしね。そんなときは、お客が店の外に出るのを待って、言うもんなんだよ。そうすれば相手もいい逃れできないからね。
店員　：そこまでは考えが回りませんでした。いい勉強になりました。

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內容參考：

http://viethuong.web.fc2.com/MONDAI/business.html