郵政服務標準「升級」 5公斤以下包裹投遞到戶

2020-12-23 騰訊大燕網

本報訊（記者 張珊珊）《郵政普遍服務》新標準3月1日正式實施，市民普遍關心的，在投遞時間和投遞服務上有明顯改善。

新修訂的標準對郵政普遍服務的業務範圍、郵政設施、服務時限、服務環節、用戶投訴和申訴賠償等內容做了明確規定，部分關鍵指標較現行標準有大幅度提升。其中規定每個縣級行政區內應至少有一個開辦國際及港澳臺郵件業務的郵政營業場所，每個鄉、鎮應至少有一個提供包裹領取服務的郵政營業場所。

據悉，新標準明顯縮短郵件全程時限，省際地級以上城市間、省際其他地區之間信件由原來9天、15天，縮短到7天和8天，比原標準提高22.2%、46.7%；包裹由15天、20天，縮短到8天和9天，比原標準提高46.7%、55.5%。新標準還改變原來普通包裹只投遞包裹單，由用戶自行領取的方式，規定城市地區所有包裹、農村地區5公斤以下包裹全部按地址投遞到戶或村郵站，農村地區5公斤以上包裹可到最近的鄉鎮郵局領取。

在保護用戶權益方面，縮短郵政企業受理用戶投訴、辦理查詢、丟失賠償等方面的時限，明確投訴渠道，設定了用戶的申訴權。天津地區將按照新標準執行，市民有問題可通過電話11185進行反饋和投訴，若處理不滿意，可撥打12305進行申訴。

(城市快報)

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