編輯導語：對於電商行業來說，私域流量已經不是什麼稀奇的話題，電商人或多或少都有所了解。那麼，電商的客戶資源應該如何做私域轉化呢？今天，本文作者就為我們從導流沉澱、內容運營和活動體系三方面分享了實操乾貨。
電商+私域=社交電商。
社交電商是個範類模式，分支很多，最成功的代表是拼多多，但是深入思考一下拼多多的模式，是深度下沉了社交還是在利用社交？
其實，沒有情感連結的商業行為只能稱為商業，而不是社交商業。社交電商的底層邏輯都是基於社交關係，幾年前京東的「購物圈」打通了微信的一級入口，微信的「好物圈」更是基於自身龐大的流量池，淘寶也在利用社交關係布局的「淘小鋪」……
傳統電商開始大批量進入社交圈，但對於絕大多數的電商來說，做得好的屈指可數。電商領域，目前面臨最大的問題是獲客成本高、消費者忠誠度低……
決策上來講，電商加私域的戰略方向是正確的，那麼，真正去落地執行的時候，電商的客戶資源如何利用、如何導流、如何轉化，甚至能不能做私域、要不要做私域、又該如何做？
幾個判斷標準：
電商圈玩前端店鋪+後端微信的這類模式早已不再新鮮，前端引流，後端高轉。不少品牌和企業玩得很成熟，建立了一整套的生態閉環。比如：完美XX、花X子、巢X安……私域的價值不言而喻。
借著19年「私域流量」概念的火爆，大批電商企業接入私域玩法。
我在3年前開始嘗試打通店鋪與私域端，基於早期微信端裂變與範粉轉化體系的成型，將團隊與資源重新整合做了分配，建立了完整的社交電商通路和運營、轉化體系。
那麼今天，就給從業的同學分享一下實操的乾貨。
在此之前，我要強調一個觀點：私域運營不是拉拉群，發發紅包、連結做做活動，而是用戶分層管理、一對一建立黏性與信任，這是個體系化的運營工作。
首先要搞明白的是，自己的產品屬性、品牌形象、價格體系、資源體量與用戶畫像，客戶資源不等於可轉化資源，畫像是首位，去了解你的人群，根據人群共性需求制定產品策略、價格體系。
要清晰私域的價值和意義——黏性、情感連接與復購，私域的用戶是要靠培養的，而不是割韭菜的邏輯，基於這樣的底層邏輯，私域端要做的就是延長用戶生命周期，做客戶終生價值。
最大限度的放大用戶價值，而運營的關鍵在則是在人設IP打造、內容輸出、活動策略與前後端的統一性上。
籠統的講，社交電商的玩法有三步：
按上面的步驟，電商後端的私域流量具體方法如下：
有穩定的成交數據這點非常重要，沒有就想辦法把店鋪做起來，站內、站外、直播、直通車、鑽展、產品優化……
想盡一起辦法放大流量埠，拿到成交數據（這比只做一條私域單線通過信息流等方式獲客已經節省了不菲的成本），只需要將客戶資源導入微信端（提前需要準備手機設備、微信號、養號）。
電商的成交數據如何導入私域？目前市面上不少做SCRM系統的，不可否認，這個系統可以代替人工做導流的工作。
但是，從我接觸的商家得到的反饋是，加粉率極低，普遍數據是0.X%不到1%，當然，想省事你可以嘗試，我依然是這個觀點：導流還是要認真的通過運營的手段去做。
親測實踐有效的幾個方法：
1）客服加推
我當然知道淘寶不允許，你不會變通一下話術？
2）公眾號承接與分發
這是主要導流路徑，直接用我的驗證告訴你，領福利的方式最簡單、最有效：在導航欄設計入口，二級頁面放二維碼，其他地方幾句話說清楚規則。
整條鏈路的運營策劃、細則、人員安排等方案設計好，先測試，拿到數據後，召集所有人開會，統一宣講並反覆宣講，確保參與的每個人都知道整條鏈路、清晰這件事情的全貌，再去深入自己的工作，這樣他們就會知道自己所做工作的意義和需要配合的環節。
啟動後要時時跟進，做好過程管理，這裡面很關鍵的一點是，信息互通的及時性與反饋。另外，團隊規模大的話用就需要用到輪播碼，這是公司化、規模化的標準操作。
3）簡訊+電話回訪
司空見慣，無需贅述，重點在文案與話術。
4）發貨卡片
常見手法，看文案功底和創意。這些維度都做得OK了，加粉率不會低（我此前的實踐，加粉率最高可以做到45%，平均值在25%以上）。
核心是前後端的統一性；什麼是前後端的統一性？簡單說就是品牌、產品、價格、私域端角色的前後一致性。
但是記住一點，社交電商運營的順序是先做信任和復購，再做價值放大。需要有耐心，肯花時間和精力去培養信任，心態不可急躁，不要急於做轉化。
前後端的統一性，可以最大限度的縮短轉化周期。後端最重要的是產品線。只是，如果前後端分開來看的話，一個是私域思維來做，一個是電商思維來做，融會貫通，就是社交電商。
兩者的區別是，順承思維和反推思維，這由自身的資源配置和價值取向決定。這裡還是通俗的去講，最簡單的做法是，店鋪賣什麼私域端就賣什麼，尤其是對於新手。
我也見過店鋪賣衣服、賣配飾加到私域端賣保險的，這種用腳指甲也能想到，轉化率和刪粉率是什麼樣子。
用戶導流進來了，第一句話是什麼？根據自己的產品或服務去設計，細節不多描述，記住是服務。
劃重點：電商後端的導流、承接核心就是服務，一定要帶著服務的心態去做，別想其他的，也別問，問了就是服務。
先說內容運營的目的與意義——通過頻繁曝光與觸達，解決用戶記住與喜歡的問題，達成多次消費，建立忠誠度。
說到內容運營，不得不提私域端的角色，內容與主體角色有直接關係。這個角色需要看產品屬性和用戶體量甚至是我們企業或品牌的戰略訴求。
本質上，淘寶賣貨，微信賣人。一定要做符合規律的事，不要逆勢而為，否則結果一定不理想。
兩個方向給各位參考，小店做人設，大店做品牌（或品牌店長、顧問）。這裡要注意，不同產品、不同人群、不同體量，私域端主體設置要具體分析再設定；
私域端的內容運營邏輯與其他公域平臺有著本質的區別。
私域端以真實人設+軟營銷為主，在內容創作之前就要找準自己的定位，梳理清楚內容產出的方向和主線，再區分日常內容和活動內容，形成模塊化的標準，沿著這樣的規劃條線去創作內容。
這裡有三條重要主線：
還有些支線，比方說情感連結（很重要的信任建立方式）、話題營銷等，這裡不再一一贅述，以上三條做好足夠。
另外，運營在做內容規劃時，一定要把自己代入進去，很多場景需要你有畫面感，然後去合理構建內容框架，以時間軸、關聯度、邏輯性等維度去審視、規劃和生產內容。
這裡說的分發不包含全網營銷，只是在微信端，這個機制適用有一定規模的項目，需要客服團隊批量操作的時候就必須要建立起分發與反饋機制。
簡單說，建群制定發圈規則，幾個方面的標準：時間、圈數、主題、文案、配圖（或小視頻）、評論與否及客服注意事項，需要不要@某用戶，需不要客服發起私信……
這個過程中客服的遇到的所有問題都要及時反饋給運營，運營根據反饋內容做成素材或作出優化調整，這一系列動作都在這個機制裡。
私域運營的重頭戲——活動，先說基本邏輯：在我實踐的私域運營體系裡，活動業績佔總銷售額的70%；活動的成功是基於3個方面，養粉策略、用戶成交周期與情感維繫；活動不是割韭菜，而是分享與創造價值：
以上。
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