(圖片來源：資料圖)
原價99元的波西米亞長裙，僅以低於一折的9元出售，陳小姐提前守候在電腦旁，趕在搶購開始後的5秒便成功「秒殺」。沒想到的是，在下單及預付款完成後，訂單卻被系統取消。
在京東的十周年店慶月，某服飾店的限時限量促銷活動期間，過百名網友買家遭遇了這樣的一場空歡喜，引來誠信聲討。京東和服飾店均證實，因電腦系統故障導致超賣，已為受影響的買家作全額退款與適當補償。
「十周年店慶，16:00-18:00超值1元購」，今年6月是京東的10周年店慶月，6月18日，京東沃家服飾店進行促銷活動，不少網友早早等候在線，爭相「秒殺」折扣商品。陳小姐是其中一位買家，但她的遭遇卻有著過百個相似的樣本。
我的訂單哪裡去了？
記者從京東沃家服飾店的網頁截圖看見，參與限時限量促銷活動的商品中，「民族風波西米亞長裙」和「彈力彩色鉛筆褲」都是熱門貨，以前者為例，原價99元，此前曾以79元價格促銷，而這次的秒殺活動中，折扣卻低於一折，僅售9元。
秒殺從當天16時開始。在京東網的帳戶頁面，陳小姐的訂單信息顯示，她在活動開始5秒後，即16時0分05秒便成功下單。「5秒鐘，不就按幾下滑鼠的時間，我相信自己肯定能趕得上。」從之後的訂單確認，再到成功預付款，一切似乎正如她所預判的發展。直至兩天後，訂單突然自動取消。
過百名買家成功秒殺的兩天後，即6月20日下午，他們紛紛意外地發現，已經確認甚至已預付款的訂單陸續被取消。網頁顯示的取消原因為「價格問題協商取消」或者「買家誤購協商取消」。
「京東說是協商取消，其實直到訂單被取消前的一刻，我是毫不知情。」當天下午，另一名網友王小姐被取消了4件商品，她不斷向記者強調，這是賣方的單方面行為。
兩個百人QQ群討說法
「網絡上的帳戶也牽涉到私人財產，京東怎麼能背地裡在後臺操作呢?」買家葉先生表示，將幾十名網友的個案集中起來便能發現，在線支付的買家帳戶都是莫名其妙地「申請退款」，包括貨到付款在內的選擇其他支付方式的則是被直接取消訂單。眾人都覺得，如此的交易行為讓人缺乏安全感。
對於被京東單方面取消訂單，而買不成促銷商品的既成事實，包括陳小姐和史先生在內的買家們均表示，交易不成事小，賣方假說協商和強行處理的過程才更難讓他們接受。
為此，過百名買家自發組織起來，建立了兩個QQ群，商討維權並聲討京東的做法。
有長期網購經驗的陳小姐說，京東此次的秒殺跟淘寶的類似促銷不一樣，只是規定秒殺時間，但屢屢未寫明秒殺件數，但在正常情況下，若貨物搶完，買家就無法再下單，「不應該出現這樣的烏龍」。
商家:退款並補償20元
京東沃家服飾店的經營地點在廣州。6月20日，該公司在其商品網頁上作出聲明:近日組織了兩款商品(沃家 民族風波西米亞長裙，沃家 彈力彩色鉛筆褲)的一元限時秒殺活動。但由於其公司電腦設備故障，至秒殺結束時，兩款產品出現超賣。因庫存有限，只能按完成支付的順序發貨。
對於無法發貨的已付款訂單，服飾店表示將按訂單金額全額退款，並對每個帳戶補償20元京券(京東商城的現金代用券)，以表達歉意。
京東說法：對商家作處罰
京東就此次事件回應稱，廣州沃家貿易有限公司是京東開放平臺第三方賣家，其系統故障導致超賣的事實確實存在，根據賣家管理規則，京東將對該賣家作出相應的處罰。
昨天，京東相關負責人嶽先生向本報記者表示，不知會客戶的情況下更改訂單，在京東的操作規範中「不允許出現」，他認為可能是雙方溝通不暢，導致了誤會的產生，現正加緊調查處理。
律師說法：買家可要求補貨
「『秒殺』的過程等同於訂立合同的過程。」廣東省法學會法理學研究會副會長、廣東正大聯合律師事務所的劉延宇律師表示，買家在「秒殺」成功後，合同即告成立。
劉延宇表示，雖說賣方是第三方商家，但具體的違約主體究竟是京東還是第三方商家，仍要視乎開發票的是哪一方。對於京東和商家給出的電腦故障一說，劉延宇認為，無論如何，這都不能成為賣方的違約理由。
事到如今，一方面是京東的強制性退款，另一方面卻是買家們的據理力爭。對此，劉延宇說賣方單方面要求退款並無依據，最合理的處理方式應該是補貨再發，如此才算履行合同義務。