想必很多人網購的時候都會遇到一種情況，付款之後買家遲遲沒有發貨，而當自己再次查看發貨情況時，平臺裡面卻顯示已經收貨，這種情況除了找商家協商以外，就只能通過平臺投訴解決。而最近廖先生在投訴的過程中，京東方面的客服卻對他「踢皮球」，甚至讓他自己報警解決，對於這樣的處理態度，廖先生非常氣憤。
廖先生說，2018年12月3號，他在京東商城一家官方旗艦店購買了地板，總價4000多元，結果付款之後他再次查看訂單情況，原本還在揀貨當中的貨品卻已經顯示完成訂單，當時廖先生也非常著急，於是找到京東客服詢問說法。客服稱這是系統原因，並讓廖先生放心。
而在廖先生的購物單裡還可以看到，店家只是添了一個發貨單，並沒有物流信息，也就是貨可能根本沒有正常發出，點擊售後之後也只有換貨和維修，並沒有退貨的選項，當時客服告訴他店家比較忙，三天左右之後會發貨，廖先生就決定再等等，結果沒想到這一等問題更大了。
三天之後，廖先生發現這家店已經聯繫不上，商品頁面也顯示下架了，之後廖先生又再次找到京東客服，客服表示會有專員進行調查。結果雖然說有專員調查，但是之後卻一直沒有得到回覆，廖先生也曾多次詢問調查情況，都沒有結果，甚至客服提出讓廖先生報警處理。
廖先生說，自己也懂一點法律，一個消費糾紛，在沒有證據證明店家是故意欺騙時報案是沒有用的，這個叫他報警的說法其實就是在「踢皮球」推卸責任。廖先生覺得，像京東這種沒有收到貨卻能主動完成訂單的行為是對消費者的不公，如果京東方面不改進，不僅是自己，以後同樣有消費者遇到這種不公平的事。
之後，記者也電話聯繫了京東方面的客服，客服表示會立刻將這個情況反映給上級，並在24小時內給到答覆。結果掛斷電話之後，沒過幾分鐘廖先生就接到了京東方面的電話，說可以立刻退款，但是希望媒體不要報導此事，不過廖先生拒絕了。他認為和這4000元相比，他更希望京東能夠重視自己系統的問題，也希望其他消費者能夠看到，做出一個提醒。
小編覺得，這件事發展到現在很大的原因還是京東方面處理事情不到位造成的，如果當時廖先生提起投訴時，京東方面能夠引起重視，積極的維護客戶的權益，那麼廖先生也不會選擇向媒體尋求幫助，將此事曝光出來。