雲南今年已查辦涉旅案件614件

2020-09-04 觀察家聯盟

來源：雲南日報

8月12日,省政府新聞辦公室召開旅遊市場秩序整治新聞發布會。省文化和旅遊廳、省公安廳、省市場監督管理局相關負責人介紹了我省一手抓旅遊行業復工復產,一手抓疫情防控和旅遊市場秩序整治等情況。今年以來,我省下架475個「不合理低價遊」產品,辦理遊客退貨1521件,查辦涉旅案件614件。

據介紹,7月下旬恢復「跨省遊」以來,旅遊熱點州(市)接待人數大幅上升,部分熱點旅遊景區接待人數已恢復至去年同期水平的80%以上。據中國旅遊研究院、攜程旅遊大數據聯合實驗室發布的《15項發現和待啟動的旅行:國人疫情後旅遊意願調查報告》顯示,雲南以17%的票數位居2020年出遊熱門目的地第一名。

今年以來,我省圍繞8項重點工作,確保旅遊市場在恢復發展中做到安全有序,持續推進旅遊市場秩序整治,堅決守護好雲南旅遊金字招牌。在國家相關扶持措施和《雲南省支持文旅產業應對新冠肺炎疫情加快轉型發展若干措施》的指導下,截至8月11日,全省330家A級旅遊景區恢復開放,復工復產率99.1%;638家旅行社恢復經營,復工復產率60.9%;505家星級飯店恢復營業,復工復產率82.8%;5000餘家歌舞娛樂場所、遊戲遊藝場所、網際網路上網服務營業場所和演出場所恢復經營。

我省把遊客安全放在首要位置,全力抓好常態化疫情防控工作。嚴格落實「限量、預約、錯峰」管理要求,積極推進門票預約制度。在「一部手機遊雲南」平臺上線景區預約功能,推動旅遊景區預約管理的常態化。

今年以來,我省遊客投訴24小時內辦結率為99%,平均辦結時長保持在4小時以內;在全省建成130個遊客退貨服務點。今年以來共辦理遊客退貨1521件,退款1048萬元,遊客滿意率達到99%以上。3月20日啟動「省內遊」後,全省各級執法部門重點圍繞景區門票預約、疫情防控、遊客限流、誠信經營、設施設備維護和工作人員服務態度等環節,對全省旅遊市場開展檢查巡查,對全省A級景區開展全覆蓋暗訪檢查。同時,對旅行社宣傳發布「不合理低價遊」產品進行實時監測,下架475個「不合理低價遊」產品。今年以來,全省各級、各部門共查辦涉旅案件614件,涉案金額942.24萬元。其中,文旅部門處罰旅行社39件,處罰從業人員45件,罰款金額266.56萬元。吊銷旅行社經營許可證9家,吊銷導遊證6人。「一部手機管旅遊」平臺涵蓋投訴處置、退貨辦理、誠信評價、旅行社管理、導遊管理、綜合監管考核、景區分時預約7項功能。旅行社通過管理平臺填報《電子行程計劃書》並預約景區門票,通過旅行社電子行程單、電子合同等管理功能,加強旅遊團隊運行監管。

我省通報監管主體責任不落實情況,進一步壓實州(市)監管責任。8月4日,省政府發出《關於大理州昆明市整治旅遊市場秩序不力情況的通報》,明確指出大理白族自治州、昆明市政府貫徹落實省委、省政府重拳整治旅遊市場秩序的態度不堅決、措施不得力,對出現的問題不能及時處理,造成不良影響。要求兩地政府必須認真汲取教訓,舉一反三,深入查找問題根源,迅速制定整改方案,堅決抓好整改落實。

同時,省市場監督管理局聯合省交通運輸廳、省消費者協會在高速公路服務區,圍繞「安全保障放心、商品質量放心、食品安全放心、計量價格放心、服務維權放心」的主題開展「誠信經營放心消費」創建活動。公安機關強化涉旅安全隱患排查整治、涉旅線索摸排核查、突出涉旅重點案件偵辦、快速高效處理涉旅警情、強化旅遊安全宣傳。

下一步,我省將持續抓好旅遊市場整治「22條」措施和旅遊從業人員「八不準」規定,保持對涉旅違法犯罪行為的「高壓嚴打」。瞄準「高端化、國際化、特色化、智慧化」的目標,重點培育旅遊新產品、發展旅遊新業態、提升服務水平,加快推進旅遊文化業高質量發展,打造萬億級旅遊文化產業。(雲南日報 記者 王歡 劉子語)

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