福州電動車商承諾24小時救援 車主打3次電話苦等2小時

2020-12-22 閩南網

  閩南網8月14日訊 電動車品牌承諾車輛路上遇故障,市民可享受24小時現場救援的售後服務,市民劉先生就是被這一宣傳賣點打動,購買了一輛綠源牌電動車。昨日,劉先生向海都報反映了他的遭遇,日前,他的車爆胎,他苦等2小時無人來救援。

  據了解,今年2月,劉先生通過寶龍廣場的團購,以999元的價格購得一輛綠源牌電動車。8月2日下午5時左右,劉先生騎車經過溫泉公園時,電動車後輪爆胎,無法行駛。「購買時車商承諾可以提供24小時現場救援服務。」劉先生說,由於車輛還在保修期內,他便撥打了綠源電動車福州售後電話請求援助,在得到工作人員的確認後,劉先生開始等待。「一共打了三次電話,都說馬上就來,可直到19點都沒人。」劉先生苦等之下也不見救援,只得自行推車500米左右,到一家維修店進行修理,並支付了9元的補胎費。

  8月3日,劉先生拿著收據到綠源電動車福飛分店,要求店面報銷,卻遭到了拒絕。劉先生表示,商家承諾的救援服務沒有實現,自己推車去自費維修,卻不肯報銷,所謂24小時現場救援售後服務形同虛設。

  福州綠源電動車售後處工作人員說,綠源電動車支持上門服務,但不是所有維修種類都是免費的,比如車輪爆胎就不屬於免費維修範圍。同時,綠源也不支持在異店維修後,再到品牌店報銷。為何劉先生等待兩個小時卻無人到場施救?該工作人員稱,「颱風天,工作人員無法到達。」當記者提醒,當天並無颱風過境時,這個工作人員表示,要向領導請示才能回復。直到截稿,記者都未收到商家的回覆。

  記者從福州市工商部門了解到,電動車售後承諾24小時救援卻無法兌現的問題,已成為市民投訴熱點。工商人員指出,既然做出承諾就應履行,否則因此造成的市民誤工費等損失,應該由商家承擔。(海都記者 徐豐 實習生 葉雅雲)

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