接電話及時程度平均分值 7.85 (屬比較滿意範疇)
語氣與態度平均分值 7.28 (屬比較滿意範疇)
評價：在總計7家被調查的一汽大眾店中，其中2家店在電話裡解決了故障，但其中1家是溝通很久後才解決問題；有2家是將附近經銷商電話主動告知車主，叫車主就近讓技術人員過去幫忙；另外3家店在電話溝通無效的情況下，表示可派拖車解決問題。
廣州梅花園店
24小時熱線：37290912（21：37分第一次撥打忙音，22：00撥通）
故障車輛位置：長隆酒店附近
接通電話時間：22：00
接電話及時程度：比較滿意（8分）
語氣及態度：非常滿意（9分）
能否在電話中解決問題：否
過程描述：能夠詳細地分析情況，對維修有較深的認識，提供了幾種可能的解決方法，同時主動把物通大眾的電話告知車主，叫車主就近讓他們的技術人員過去幫忙。隨後回訪，並表示可派拖車解決問題。
廣州大眾店
24小時熱線：36393116
故障車輛位置：長隆酒店附近
接通電話時間：21：15
接電話及時程度：非常滿意（9分）
語氣及態度：比較滿意（8分）
能否在電話中解決問題：否
過程描述：接電話人員態度非常好，能耐心仔細的分析問題，主動提出還不能啟動的話可以派拖車救援。但是沒有要車主電話及電話回訪。
君樂店
24小時熱線：86328680
故障車輛位置：長隆酒店附近
接通電話時間：21：15
接電話及時程度：非常滿意（9分）
語氣及態度：一般（6分）
能否在電話中解決問題：能
過程描述：值班人員說自己在家，語言冷淡，提問判斷問題能力較差，車主說出故障車輛地點之後，第一時間介紹物通處理，但不知道物通電話。沒有提供更好的建議。在車主提示下最後判斷出問題所在。
吉山駿捷店
24小時熱線：32387790
故障車輛位置：芳村茶葉市場
接通電話時間：21：45
接電話及時程度：比較滿意（7分）
語氣及態度： 不太滿意（4分）
能否在電話中解決問題：否
過程描述：接聽電話的值班人員態度很冷淡，普通話也很差，問了一些情況後，也不說怎麼辦，很多時候都停在那裡，什麼也不說，一點服務意識也沒有。最後判斷不出問題，提出可拖車，但要1小時才能到。讓他幾分鐘後復電話，後來復電話後聽說問題已解決，就詢問問題是什麼，然後提醒了車主幾句，但總體說服務感不強。
廣州錦眾店
24小時熱線：85531290 〉13924119566
故障車輛位置：芳村茶葉市場
接通電話時間：20：33 （有回覆電話）
接電話及時程度：一般（6分）
語氣及態度： 比較滿意（8分）
能否在電話中解決問題：否
過程描述：打24小時熱線時要轉打另一個號碼，13924119566。接電話人員很肯定的判斷說是電源電力不足，並表示只能拖車，還說晚上換不了零部件。
經銷商：廣州健穩
24小時熱線：34615200
故障車輛位置：芳村茶葉市場
接通電話時間：18：18
接電話及時程度：比較滿意（8分）
語氣及態度：比較滿意（8分）
能否在電話中解決問題：能
過程描述：接通電話比較迅速，並詢問是否有電，馬達聲是否響，自動波還是手動波，然後就解決了問題，整個過程為1分零5秒。
經銷商：物通店
24小時熱線：84566289
故障車輛位置：芳村茶葉市場
接通電話時間：18：22
接電話及時程度：比較滿意 （8分）
語氣及態度：比較滿意（8分）
能否在電話中解決問題：否
過程描述：接聽電話比較及時，並隨之詢問故障情況，包括是否有電，買了多長時間，位置在哪等，並告訴調查人員該店技術人員已下班，提供然後就近經銷商電話。
(責任編輯：高於潔)