汽車滿意度調查 售後服務抱怨多(圖)

2020-12-24 搜狐網
　　汽車滿意度調查 售後服務抱怨多　　[2007.02.07]

　　2007-02-08 12:08:03

　　導語有中國汽車工程學會和新華信調查機構聯合推出的，2006年度「最滿意汽車」調查結果揭曉，作為又一個汽車類評比，獲獎車型並沒有什麼新意，但值得關注的是，這次調查顯示，消費者對售後服務的滿意度急劇下滑，尤其對維修價格的抱怨非常多。

　　正文這次由中國汽車工程學會主辦的「最滿意汽車」評比公設包括產品性能、外觀內飾設計、銷售服務、售後服務、初始質量、耐久質量、新車和自主品牌在內的8個獎項，整體上看，這次獲獎的車型與市場表現基本相符，顯示出主辦方——中國汽車工程學會的專業性。這次評比中，一汽豐田共有4款車型獲得了3項大獎，而一汽豐田的代表表示，他們最看中的是售後服務獎。

　　一汽豐田汽車銷售公司副總經理 董海洋如果客戶對我們的售後服務有一個很好的認識和認可的話，對我們將來的發展會樹立很好的信心。

　　正文有業內人士分析，目前新車的利潤越來越低，因此售後服務市場已經成為汽車廠家和汽車銷售企業新的利潤增長點，但這次調查顯示，消費者對4S店售後服務的抱怨越來越多。

　　新華信集團汽車產業研究服務總監郎學紅維修價格和保養價格是消費者非常看中的，從我們的調查顯示，消費者對維修費用的關注非常高，但滿意度卻非常低。

　　正文消費者對維修價格的抱怨主要體現在兩個方面，一是價格不透明，維修亂收費的現象時有發生；另一方面，雖然明碼標價，但價格過高，致使4S店客戶嚴重流失。此外，就汽車評比本身來講，目前類似的活動非常多，而且形式雷同，基本上是表彰先進，皆大歡喜，很少涉及汽車用戶實際關注的問題。

　　中國汽車工程學會秘書長付於武我們走到最後，我們會對一些企業，包括產品，包括售後服務，包括質量，包括成本等等方面提出我們的建議。

　　正文據中消協統計，2006年受理的汽車投訴有7000多件，而八成多是對售後服務的投訴。不少業內人士建議，今後的汽車類評比應該適應市場變化的需求，注重汽車售後服務存在的問題，真正服務於消費者。　　

2006年度「最滿意汽車」

　　產品性能獎樂弛、飛度、思域、奧迪A4 凱迪拉克

　　產品設計獎QQ、波羅、花冠、寶馬3系、奧迪A6

　　銷售服務獎寶馬、一汽馬自達、一汽奧迪

　　售後服務獎一汽奧迪、寶馬、一汽豐田

　　新車獎凱美瑞

　　自主品牌獎駿捷編輯： 尹莉 來源： 北京電視臺財經頻道我要說說 列印 推薦?2000-2007，北京千龍新聞網絡傳播有限責任公司未經千龍新聞網書面特別授權，請勿轉載或建立鏡像，違者依法必究

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