無論什麼時代什麼行業，客戶滿意都是制勝的關鍵。
隨著車市競爭的加劇，汽車市場的競爭也逐步從產品的競爭延伸到了購車、用車、保養車等全產業鏈領域，提升消費者的整體體驗也成了各大車企爭相布局的重點，而這其中捷豹路虎成為汽車售後服務的典範。
在今年最新發布的J.D. Power 2020年中國汽車售後服務滿意度研究SM（CSI）中，路虎品牌獲得中國汽車售後服務滿意度研究豪華車第二名佳績，連續兩年獲此殊榮。這在很大程度上說明，捷豹路虎的售後服務水平早已穩穩位居行業前列。
路虎品牌在J.D. Power中國汽車售後服務滿意度研究中連年取得好成績，這是捷豹路虎在服務領域「十年磨劍」的輝煌成果，也是其「客戶至上」全球核心經營理念在中國落地生根的成長與收穫。
權威認證有多難？
作為全球最專業最權威的市場調研公司之一，J.D. Power對中國市場的調研已經有近20年的歷史。今年J.D. Power重新設計了售後服務滿意度模型，並增加了新的指數模型，對品牌售後服務提出了更嚴格的要求。
要想滿足如此嚴苛的要求，並在眾多豪華品牌競爭中居於前列，其難度可想而知。從這個角度來說，路虎品牌榮獲豪華車售後服務滿意度第二名的成績，擁有極高的含金量。
J.D. Power 2020年中國汽車售後服務滿意度研究SM（CSI）顯示，2020年行業總體得分為747分，豪華品牌市場總體得分為774分，路虎以779分的總成績於豪華車細分市場中排名第二，這已經是路虎品牌連續兩年穩居前三名。
一般來說，優秀的汽車產品質量是消費者滿意的前提，而路虎品牌正是在保證自身產品質量的基礎上，採用更加貼心的服務政策，來提升消費者滿意度。
這個看似簡單淺顯的道理，實施起來並沒有那麼容易，這
其中不僅要對產品做好把控，更要對經銷商進行嚴格地要求和培訓，而路虎品牌死磕產品質量和用戶服務的做法，就是其收穫消費者認可，並奪得J.D. Power認證的關鍵。
早在2018年，捷豹路虎便提出了「更透明、更便捷、更尊貴」的客戶服務體驗願景。2019年，捷豹路虎進一步升級客戶服務戰略，通過打造管理智能化、服務人性化、品質專業化和品位尊貴化的服務，並啟動「服務優享計劃」十大亮點措施，把體系化的服務落到客戶體驗的實處。
「十年磨一劍，一朝試鋒芒」，想要獲得消費者的認可，並非所有的品牌都能做到這一點。捷豹路虎做到了，並一直在堅持。
在「十年榮耀」這樣的歷史時刻，路虎品牌再次獲得J.D. Power中國汽車售後服務滿意度研究豪華車第二名佳績，意義非凡。從對產品的責任心到對消費者、對經銷商的責任心，捷豹路虎的企業發展正在逐漸形成良性循環，領先進入品牌價值增長的新模式。
用戶滿意才是王道
作為一家汽車製造廠商，在產品與服務上都做到品質過硬，才是真正擔負起對市場、對消費者的責任。對捷豹路虎來說，「客戶至上」已經深深植根於其品牌DNA之中。
在品質至上的年代，作為堅決的行動派，捷豹路虎恪守對產品品質的承諾。不管是路虎的全地形能力，還是捷豹轎跑的賽道動力，或是先進的全鋁車身設計生產製造工藝和最傑出的全地形四驅技術，無一不在說明捷豹路虎在用智能製造為品質賦能。
卓越品質背後，是捷豹路虎在售後維修服務、專業人才儲備、獨特工具工藝，以及高標準材料配件方面的積累。如，捷豹路虎在中國市場每家4S店都至少有一名四級技師，四級代表獲得JLR技術能力的最高等級認證。
這只是捷豹路虎讓用戶滿意多個秘訣中的一個。在售後服務的技術創新和智能化管理方面，捷豹路虎不止在新車交付前嚴格執行PDI流程要求，確保新車以最好的狀態交付到客戶手上，還可以實現用戶在車輛使用過程期間無需訪問經銷商即可接收其車輛的未來軟體更新，使車輛始終保持在最佳狀態，讓客戶享受最新的功能和持續性能提升。
為了保障流程切實地執行，今年3月開始，捷豹路虎上線了PDI電子檢查小程序，經銷商按照小程序的提示，逐一檢查車輛的所有功能，完成軟硬體的升級，並留存檢查的電子證據，用來保障用戶的完美新車體驗。
「客戶至上」不是一句單純的口號，需要落實在方方面面。今年，面對突然而至的新冠肺炎疫情，捷豹路虎快速作出反應，及時推出了安心到店、放心維保、貼心服務的三「心」保障措施。同時，攜手全國經銷商推出「免費上門取送車」服務，車主通過APP進行線上服務預約，結合「掌上車間」獲得實時保養進度，服務完成後在線工單確認和支付，即可全程尊享「無接觸式服務」。
正是始終秉承「客戶至上」全球核心經營理念，並將其貫穿於服務客戶的全生命周期，捷豹路虎在終端市場的銷量不斷增長。捷豹路虎延續今年上半年的回穩上升趨勢，第三季度在華銷量持續增長，相較第二季度提升14.6%。
眼下，捷豹路虎正深耕企業發展、開拓技術創新、升華中英交流，在中國進一步改革開放政策推動下，憑藉全球深厚積澱及本土資源優勢實現與中國社會經濟文化的共同成長。文/夏木