金杯銀杯不如遊客的口碑，這是我們旅遊人常說的一句話。好的產品會說話，遊客口口相傳的體驗分享就是景區最好的廣告。在這個自媒體資訊時代，如何提高遊客的口碑是當下景區品牌營銷的核心。
有一種低成本營銷手段叫做「做口碑」。口碑，其實是一種最原始的宣傳方式，在景區還沒出現前，它就存在了。它是人類傳播信息的天性，人們熱衷於將自己的經歷或體驗告訴他人，例如蒙山景區新建的3D玻璃橋很刺激，天坑的地質奇觀表演很震撼，關門山的紅楓好壯觀等等。上述這些體驗都是好的、積極的，因此遊客就會主動曬朋友圈、發微博等向別人傳遞和推薦。
那麼，旅遊景區究竟該如何運營才能獲得遊客的讚許，贏得良好的口碑？可以從以下幾方面來拆解。
01
設計令人嚮往的旅遊產品及符號
成功的景區都能夠讓遊客對旅遊產品有獨特的嚮往，使之印象深刻並廣為流傳。例如：歡樂谷能帶給遊客驚喜刺激的體驗；麗江會讓人聯想到休閒和豔遇；海南是個擁有陽光沙灘的度假勝地……這些景區呈現給遊客的感受，就是其品牌形象塑造的成功典範。
想要使景區給遊客留下特別的印象，景區經營者就要不斷思考和研究：遊客希望從我們的景區得到什麼樣的體驗，除了感官體驗之外是否還有文化層面的東西，遊客在產生某種旅遊訴求的時候，是否會第一時間想到我們的景區……
接下來就是我們要做的事情：設計令人嚮往的旅遊產品，加強旅遊產品創新，提升旅遊目的地形象，這些都是口碑營銷的關鍵點之一。景區在設計旅遊產品的傳播符號時，應保證這個符號的美感、新奇感和純淨感，力求單一而有吸引力。
02
保持有效溝通，締結信譽品牌
信譽品牌是「眾人的口碑」，是遊客的廣泛認同。麥肯錫公司曾對50個銷售案例做過研究分析後發現：口碑的形成，絕不是意外和巧合，而是有規律可循的。景區可以通過分析遊客之間的相互作用和相互影響來預見口碑的傳播。
從大量的遊客調查中可以得知：遊客更願意相信親朋好友的體驗感受，接受他們的推薦，這種生活化的代言遠比硬廣效果直接，相信這對於很多景區來說都是件好事。
要想掙得人氣，獲得良好的口碑，景區就該將營銷活動針對那些更願意傳播的目標客群來策劃，包括活動內容、促銷價格、宣傳口號等等，給遊客帶來深刻難忘的體驗，並通過口口相傳這一古老而又神奇的方式，幫助景區在營銷中取得立竿見影的效果。
03
讓傳播美譽信息的遊客受益
從某種意義上說，旅遊是一種口碑經濟，遊客的評論會直接影響到景區的聲譽。還記得前些年的「雪鄉」嗎？對於我們景區營銷人員來說，「得人心者，得市場」。要想讓遊客主動傳播景區產品和信息，就要讓遊客在傳播中受益。
遊客在傳播行為中獲得的收益包括精神收益和物質收益，精神收益就是遊客在旅途中獲得的愉悅感，並把這些快樂分享出去，獲得他人認同和關注的成就感。物質收益則是由景區或旅遊服務供應方提供的獎勵性收益，如獎金、禮品、優惠券等。
04
製造有趣的話題和事件
沒有人會喜歡收到內容粗製濫造、畫面美感不足的信息。製作有趣的內容，替遊客表達心聲、狀態、價值觀，從而引發共鳴，點燃他們的激情，讓他們自發傳播，最終使他們成為我們最好的廣告員和代言人。
與此同時，旅遊景區還需要根據自身的定位和發展方向，以及當下遊客的心態、價值觀和流行的熱點，來設計相關產品、相關項目，製造對應的場景內容，讓遊客可玩可觀可感，並自發為景區品牌進行口碑宣傳。
此外，除了深耕景區運營，我們還需要在常規的景區動態下，製造大波瀾和大動態，在一定階段內大規模、高頻率地傳播景區事件，使遊客有內容可發，有話題可談，為景區代言。
文章參考 / 神州旅創文旅集團
來源：旅遊節慶營銷智匯
本期編輯：馬方波
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