買車是一件開心的事,但是當我們在買車車買到問題車、庫存車、強加裝飾或者4S店服務人員態度惡劣時,也難免心情糟糕,恨不得立馬就找個好方法治治他們,而投訴,無疑就是一個最簡單有效的方法。那麼,當我們在4S店買車遇到問題,怎麼投訴才能更有效呢?
要投訴4s店的渠道方法很多種,這需要根據4s店對你造成的影響有多大來決定通過哪種途徑投訴!下面分析幾種最直接有效的辦法!僅供大家參考。首先,我們需要區分一下是要投訴什麼情況?
1、服務投訴
如果只是投訴門店員工服務態度惡劣或者服務不當,可以直接找4S店的經理投訴或者撥打汽車廠家的400電話進行投訴,一般情況4S店都會和你道歉協商,如果還是不行,打廠家的400電話投訴,因為汽車廠家對4s店是有考核的,其中的投訴量就是一個參考指標。投訴量多了,4s店會被扣錢的。
2、質量投訴
如果不是什麼嚴重問題,4S店一般都願意協商解決,但是如果遇到比較嚴重的汽車質量問題,4S店可能會進行冷處理或踢皮球。這個時候最直接有效的方法就是每天不停的撥打汽車廠家的400客服電話,最好是多找幾個人,不同的人投訴同樣的問題,讓廠家來給4s店壓力,最終4s店才會想辦法解決。
如果還不行的話,這個時候就需要藉助第三方的力量了,小編在這裡有三個小建議:
(1)撥打12315直接投訴4S店,或者在車質網上投訴,只要投訴合理,4S店也不希望把事情鬧大影響形象,都會配合解決。
(2)媒體曝光也是一個可行的方法,向當地主要媒體進行投訴,這個是4S店比較擔心的,記者一旦上門進行曝光,門店信譽將會受到嚴重的影響,品牌廠家也會有所牽連。所以找媒體投訴這個途徑也是比較有效和快速的。
(3)還有一個有效的方法就是去4s店製造消極影響,這就需要打持久戰。帶上幾個朋友天天去蹲點,這樣勢必會對店內生意有所影響,客戶一進來,儘是些投訴的人,心裡也會猶豫還要不要看車買車。出現這樣營銷銷量的情況,4S店也不會放置不理。
當然不管用什麼方法,要想爭取屬於自己的合法權益,還是需要堅持,畢竟,現在國內對於質量服務這塊的監督體系還不是很嚴格。