「我去年跑了30多個城市，今年都飛成了好幾個航空公司白金卡了。」泰笛科技創始人兼董事長姚宗場依然衝在第一線，他想近距離觀察95後、00後的洗衣習慣。
姚宗場告訴《科創板日報》記者，「你必須要知道你的用戶在想什麼，你的用戶在哪裡，這樣你才能制定更好的服務計劃，服務好更多的人群。」
當初，為了考察取送團隊是否要自建自營，姚宗場乾脆親自上門跑了6個月。
「跑下來過以後發現我的復購率、客單價上漲率都非常好。然後再找一個沒有經過培訓的人去跑，他的數字比我差很多。」
姚宗場得出結論，「服務這個東西一定要幹自營，因為它高度關係到用戶體驗。」
泰笛科技成立於2013年，拿到紅杉、中信證券、招商局創投、新加坡大華銀行、建銀國際等多家頭部機構的投資。「但是市場需求一定不是投資人給你提的意見。」姚宗場指出，「因為你的消費者發生了變化，然後市場發生了變化，隨之我們要對企業做相應的升級。」
實際上，人群結構的改變構成了姚宗場對泰笛市場、定位、流量入口的一切再判斷。
Z世代的洗衣習慣是怎樣的？
留著過肩長發顯得潮派，行事風格還像一位熱衷草根調研的「社會學家」，這是《科創板日報》記者對姚宗場的第一印象。
「前段時間我在聯營店，看到一個小姑娘拿了20多件T恤，還有人字拖、涼鞋、拖鞋到我們那洗，這不符合我們以前用戶的送洗習慣，我就和她聊了一下。」姚宗場經常像個普通的客人跟店裡的年輕人聊天，你們為什麼一天到晚把所有衣服都放在我們這洗，你們家裡沒有洗衣機嗎？
「家裡洗衣機洗出來衣服皺巴巴」，「我每天都要自拍」，「我要保養」，「每天化妝要幾十塊錢，一杯奶茶几十塊，洗衣服花幾十塊錢不算貴」……姚宗場從年輕人的回答中洞察到，Z世代的消費觀和70後、80後完全不一樣，於後者來說「沒有必要」、「捨不得」的洗衣消費，對於Z世代來說成了一個與每天兩杯奶茶、咖啡並列的新習慣。
「消費人群長出來了，他就萌生了對他這一代人的需求。」
姚宗場告訴《科創板日報》記者，在泰笛的用戶中，70後用戶的洗護頻次大概是一年兩次，而80後用戶的洗護頻次為1.5個月一次，95後用戶的洗護頻次接近一周一次，這個行業的發展潛力在於95後、00後這些新人群的登場。
值得注意的是，這裡的用戶畫像並非主要分布於一二線城市。「沒有太多的地域上的區別，我去過很多中國的三四線城市，我發現這些城市的生活的幸福指數不比一二線差，其實他們每月收入的三四千塊錢，比在北上廣深一個月1萬塊錢的幸福指數高。」
既然洗衣是年輕人新的「剛需」，流量也不是泰笛的「困擾」。
「在產品和服務做好的前提下，接著找對應的場景，做流量分發就行了，」姚宗場告訴《科創板日報》記者，「因為他有這個需求，他總會能找到你。」
相較於談流量，姚宗場更看重場景。「在一些比較硬性的場景之下，比如說長租公寓，一定有人需要你的服務。找對場景後，再讓用戶最容易獲取到你的服務，這種方式可能是小程序，可能是APP，有可能是其他平臺的入口。」
日產能20萬件 打造7-11式洗衣店
姚宗場直言，起家於上海的泰笛經歷了「講究」的上海消費者的考驗，在向外推廣時更為「所向披靡」。
在今年更加嚴峻的寒冬之下，泰笛連下西南、華南兩個大區。2020年6月，泰笛與西南地區龍頭布蘭奇達成戰略合作。此前4月，泰笛科技以9.5億元收購天天洗衣，後者具有全球最大中央智能洗衣工廠。
談及對天天洗衣的收購，姚宗場告訴《科創板日報》記者，在數位化改造之前，原工廠的產量只有單日10萬件不到，但經過升級後，工廠日產量能做到20~30萬件。他強調，其產能的提升並不在於加設備，而是自動化、數位化以及無人化改造，帶來的效率提升。
目前，泰笛已具備用很低的成本，在3個月就能建設一家日清洗量達15萬件以上的數位化洗衣工廠的能力。
在更高的效能和洗護體驗的前提下，泰笛做到了大幅的成本下降。例如前店後廠的夫妻店一件衣服的洗護的成本可能需要15元，但是泰笛可做到僅需2.5~3元，成本下降的同時，用戶還可以享受到更高端的洗滌品質。
目前，中國有超過40萬家洗衣店，但是多為夫妻老婆店，存在效率低、質量參差不齊、汙染嚴重等問題，泰笛想以中央工廠的模式推動行業升級，此前泰笛也已向行業輸出多項標準。
除了衣物洗護，泰笛還於2015年上線了鮮花配送服務，姚宗場表示，鮮花對泰笛來說是一個順手業務，「使用泰笛洗衣的用戶以女性為主，而女性又是家庭的主要入口。所以我們就推了個花。」
「實際上，我們想要證明一點，就是我們的洗衣通道有沒有價值，我們的用戶有沒有價值。如果有價值的話，我花很少的精力、人力就能把價格與品類做上去，這說明泰笛的用戶價值是居高的。」
「現在鮮花業務已經充分證明了這一點。」目前泰笛的鮮花板塊的年營收可達數億元。姚宗場告訴《科創板日報》記者，待洗衣通道全部打通以後，還會再加其他的品類。
在門店合作上，泰笛選擇了類似便利店7-11的聯營模式，即合作夥伴只要出場地和人，洗衣則交給泰笛的中央工廠來處理。同時，泰笛也會設置較高管理標準和門檻，保證服務質量。收益則按照佔股比例來分。這種模式降低了資金成本和場地成本，比如「以前一家洗衣店前店後工廠面積需要80~150平，現在只需要二三十平」，同時還可以快速拓張，形成品牌效應。截至目前，泰笛在洗滌領域的市場份額達75%。
日前，泰笛優洗全新升級的數位化門店品牌「24洗衣」，以24節氣為靈感，打造新一代全品類洗衣社。今年8月，泰笛科技推出全新線下數位化「聯營模式」在廣州開始試點，用數位化技術改造傳統夫妻店，布局全新產品線。數位化聯營模式成功示範，廣州地區已有近100家數位化洗衣門店開業，平均每日營業額超過2000元。全新的聯營模式依託泰笛已有的一整套成熟的數位化運營系統和強大供應鏈，同時打通了洗衣末端供應鏈，完成全產業鏈的數位化轉型。該模式不收取任何加盟費，開業之後按照收入分成。幫助許多傳統夫妻店更輕鬆的賺到了更多的錢。
記者採訪後記：
忙碌、激情、活力，是《科創板日報》記者與姚宗場交談下來的綜合感受。
在被問及是喜歡洗衣這個行業，還是創業本身時，姚宗場的回答是，「我喜歡挑戰自己」。
「我轉了很多行業，但是每個行業我都能夠把它做得不錯。」
「很多人認為好難就不做了。但是我會認為好難，就一定要做，並且一定要把它做成。因為做成以後，我很有成就感。」
姚宗場本人就是天生我材必有用的堅定信仰者，「我始終相信一點，人的潛能是一定是無限的。你的潛能是無限的，人的潛能對人的潛能一定是無限的，只不過有人去啟發了潛能，有的人不去啟發潛能。」
談及如果再有一次創業選項，他依然會毫不猶豫地選擇洗衣行業，「洗衣行業是剛需行業，天花板很高，毛利很高。」這個行業依然有很多機會，即使啃硬骨頭，姚宗場也有足夠的耐心。
「你只要每天不停的去做，每天去解決問題，把你所有的能力全部都用上了，你一定是能成的，為什麼？因為不是所有人都能像你一樣把你所有的能力和潛能都用上，因為只有你這麼去用了，所以你一定能成。即使不成，你通過不同的時段，在不同的點、不同的調整，最終也是能成的。」
相信亦是力量。
（轉自：財聯社）
（編輯：王星）
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