長沙的馮小姐開了一家服裝店，近日，她的店裡來了不少人，但並不是顧客。有人在店裡號啕大哭，有人指責她，還有人做出手抖、抽筋狀，似乎正在「發病」……這些人究竟是誰？這還要從馮女士與朋友的一次燙髮經歷說起。
今年9月，馮女士與朋友在五一廣場一家網紅理髮店燙髮，但令馮小姐感到不可思議的是：「燙髮花了4小時，效果只維持了10分鐘；第二次修復後效果更加不理想……」
鬱悶的馮小姐在網上寫下千字差評，但正是因為這次差評，讓她惹上了不小的麻煩。
差評發出後，店方屢次上門「拜訪」馮小姐，要求她刪除差評。店內一名工作人員稱：店長因差評一事得了抑鬱症。對方登門後一系列的「發病表現」，令她感到被「冒犯」。
10分鐘後「打回原形」
9月7日，馮小姐與朋友首次來到藤野造型燙頭髮。燙完後，她覺得髮型師將她頭髮吹得有些過高，便拿帽子「壓」了一下。
沒想到的是，約10分鐘後，頭髮已經被「打回原形」；朋友的頭髮也於燙後不到一周變直。「我們坐那4個小時，結果燙了個一次性，覺得不可思議。」馮小姐給出了第一次差評。
很快店方工作人員聯繫上她們，稱可幫她們進行修復，條件是刪除差評。10月的一天，馮小姐的朋友抽空進行了第二次耗時4小時的燙髮，然而這一次髮型又只維持到了第二天。
「如果只是藥水效果差，還可以勉強理解成不傷發。但經過兩次燙髮後，頭髮已經脆弱到一掐就斷。」不再信任該店家的馮小姐給出了第二次差評，篇幅長達千字。
11月24日，馮小姐告訴記者，自己不是美容美髮行業的同行，不存在惡意差評，只是作為一名消費者的客觀感受。「他家服務態度非常好，但這跟頭髮做得好不好沒關係。」記者在該點評詳情中看到，馮小姐給該店的服務打分是5分，環境4分，效果為1分，最終得分為1分。
令她沒想到的是，這條差評會導致店家三番五次的「登門拜訪」。
店長登門要求刪評，稱「為此得了抑鬱症」
馮小姐回憶，從發出差評後的10月15日到11月7日期間，理髮店的工作人員一共來了六七次。他們來到馮小姐所開的服裝店要求其刪除差評，其中有人表示願意「花錢」。馮小姐多次拒絕並報警。
她向記者提供了部分店內拍下的監控視頻：11月7日下午，幾名男子來到服裝店內再次提出刪除差評的訴求，遭到拒絕後，一名男子說：「因為差評他（店長）才得了抑鬱症。」馮小姐反問：「刪掉差評他就能好嗎？」對方答：「會的。」並表示馮小姐的差評是「壓倒駱駝的最後一根稻草」。
男子口中的「他」指的是當值店長，暱稱是「CK」。當天，該店長與其妻子也一同出現在馮小姐店內「討說法」，稱他因差評導致被停職。隨後，夫妻倆在現場號啕大哭，女子哭訴著二人承受的重大家庭與工作壓力。馮小姐不堪其擾，最終刪除差評。
回憶起那天的畫面，馮小姐用「嚇人」和「難看」來形容：「他老婆趴地下，把樓上的居民都驚動了；他本人就一直手抖、抽筋……」由於自己的朋友曾經得過抑鬱症，對此「發病」表現，馮小姐深感智商被「冒犯」：「不知道他們從哪學來的抑鬱症會這樣子。」
回應：屢次上門是為了「道歉」
11月24日，瀟湘晨報記者在某點評網站上看到，藤野造型五一廣場店為「五一廣場美發銷量榜第8名」，實時評分為4.72分。
11月20日，一名當值店長在接受媒體採訪時表示，當時給馮小姐燙髮的並不是店內人員，CK已經不在店裡。隨後記者發現，在點評網站上CK仍可接受線上預約。
24日，記者再次線上查看時，CK已經不在髮型師列表中。店內一名負責人介紹，他已經於一個月前離職。對於屢次上門要求馮小姐刪除評論一事，該負責人稱這種行為並非是「騷擾」，而是「上門道歉」。
馮小姐的評論是否存在誇大失實？店方要求員工如何處理差評？對於這一系列問題，該負責人以不方便回答為由結束了對話。
來源：瀟湘晨報
編輯：遊越
【來源：海峽都市報】
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