摘要：9月1日起，滬上知名房產抵押平臺「大房東」母公司麥子金服將全面升級客戶服務系統，正式啟用全新的客服號碼1010-0668，服務時間也調整為每天的8點至21點，較此前400號碼提前一小時開始服務工作，且在非工作日亦保持正常的服務狀態。大房東CEO肖斌認為，這一舉措對有助於提升用戶體驗，能夠幫助平臺更好地服務客戶、及時解決各類問題。
關鍵詞：大房東;麥子金服;客服
9月1日起，知名房產抵押平臺大房東母公司麥子金服將全面升級客戶服務系統，正式啟用全新的客服號碼1010-0668，服務時間也調整為每天的8點至21點，較此前400號碼提前一小時開始服務工作，且在非工作日亦保持正常的服務狀態。
據了解，啟用新客服號碼的同時，為了保持對外服務的連續性，麥子金服將保留新舊兩個號碼，400號碼暫不做調整，並保持正常的服務，預計該號碼將服務至10月底。
麥子金服以用戶需求為導向，全面升級客服系統
本次麥子金服全面升級客戶服務始於用戶反饋。此前麥子金服通過網絡直播開啟用戶監管時代，通過與用戶零距離的溝通，收到許多寶貴的意見和建議，其中就包含客戶反饋客服電話打不通。該建議引起了麥子金服高層的重視，經過一系列的調研和考量後，麥子金服迅速做出升級客戶服務的決策，並迅速付諸實施。
(圖2)
在麥子金服看來，客戶服務在公司的發展中佔據十分重要的地位。一方面它是麥子金服面向的客戶一個窗口，客戶服務質量的優劣將直接決定客戶們對於公司的體驗和口碑。麥子金服相關負責人認為，現在客服和市場是關聯的，用戶體驗是產品發展的直接導向，所以傾聽客戶的意見和建議，對於產品的改進，服務的完善有至關重要的意義，而且一旦平臺的產品和服務做好了，還能有效增強客戶的信任感和忠誠度。另一方面，麥子金服相信每個客戶都是潛在的產品經理，他們的建議，能夠幫助公司不斷升級優化業務模式，樹立企業良好的信譽和口碑，對企業部署未來發展戰略也具有參考價值。由此麥子金服始終將客戶服務放在公司的核心發展戰略。但是，隨著公司規模的日益壯大，舊的客戶服務系統已難以充分滿足客戶的需求，因而對於麥子金服來說，升級客戶服務勢在必行，這既是對客戶的承諾，也是公司業務發展的需要。
大房東作為麥子金金服旗下的專業房產抵押平臺，始終踐行普惠金融的發展理念，不僅率先推出了0.99%超低月息政策以降低用戶的融資成本。近期，大房東又緊隨母公司麥子金服「以人為本」的經營理念，開通了房產抵押微信還款查詢功能，全方位提升用戶體驗。用戶只需進入大房東官方服務號「大房東金融」後，點擊「我的」進入「借款記錄」，便可輕鬆查詢所有房產抵押還款信息。
大房東傳承母公司理念，全方位提升用戶體驗
從網絡直播到客戶服務的全面升級，貫穿始終的是麥子金服以人為本的經營理念，一脈相承的是麥子金服在努力拉近與數百萬客戶的距離，聆聽他們的聲音，吸引他們參與到平臺運營和監管中來，並且採納他們提出的合理意見和建議，以幫助平臺實現快速成長。
麥子金服客服部總監李藝在接受記者採訪時表示，「我們的客服應該滿足客戶的碎片化時間，所以我們對於客服工作時間的安排，即是用心的表現，也是平臺始終堅持一切從用戶出發的理念的體現」。麥子金服所推出的一系列措施不僅能樹立企業良好的形象，還在更深層次上體現了麥子金服貫穿始終的企業初衷的理念。麥子金服會在客戶的關注下，積極採納合理建議，不斷進步，逐步達到臻於至善的境界，力爭得到每一位客戶都認可和青睞。
大房東作為麥子金服旗下的專業房產抵押平臺，也會傳承母公司的經營理念和情懷，一方面推出更多的優惠新政策，幫助用戶解決資金難題，另一方面也會不斷完善平臺業務模式，全方位提升用戶體驗，推動房產抵押行業步入新的發展階段。
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