知識管理戰略和企劃案之一個知識管理戰略的發展框架

2021-01-07 職場的灰色

你需要有一個明確的價值主張和行動綱領助力知識流動。如今，可以通過開發（或恢復）企業知識管理戰略來做到這一點。在這個過程中，你將會開發一個企劃案吸引資源和贊助，提高參與度。該戰略明確了各種知識管理的贊助者是誰，計劃和方法的資金將從何而來。從本質上講，它是你的推進計劃。

APQC知識管理成熟度層級（見圖3-1）是一個確保你的知識管理戰略包含所有重要因素的框架。這也是一個評估工具，可以告訴你，你有什麼能力，並給你一個裡程碑來衡量你的進步。如果你的知識管理項目處在某個層級上，你將會看到每個層級都標識了相應的特點、任務，以及結果。

圖3-1　APQC發布的知識管理成熟度層級

該發展層級是基於我們在過去幾年中無數的知識管理項目經驗而來，並已經經過測試驗證。框架的巨大價值是為當前知識管理能力所處的水平提供了清晰的評估方法。

我們使用APQC知識管理能力和評估工具來幫助組織瞄準和驗證知識管理項目中的問題、差距和優勢。圖3-2展示了我們如何衡量你的目標、企劃案、預算、資源、管理和領導、變革管理、溝通、知識流動進程、知識管理方法和工具、測量、內容管理進程和信息技術方面的成熟度水平。這些信息可以幫助你了解知識管理項目目前的整體能力，以及哪些具體領域需要關注，以幫助該領域逐漸成熟（需要了解如何完善APQC知識管理能力和評估工具。私聊）。

圖3-2　知識管理能力評估概述：12項知識

我們發現，由於過分專注於一個方面，並認為其他人也會追隨效仿，知識管理實踐者經常會「跑偏」。你的知識管理戰略必須有效地劃定資源，關注所有的類別，在知識管理的方法和結果上吸引員工。評估工具會指出可能阻礙你計劃的方面。例如，圖3-2展示了該組織要關注變革管理和測量這兩個指標，他們的信息技術具有相對較高的成熟度。儘管知識管理項目的領導重視信息技術方面的投資，但卻沒有充分衡量並與高層溝通目前項目所帶來的預期收益。他們也許可以得到好的結果，但這些結果決策者看不見。如果他們致力於縮小變革管理和測量這些方面的差距，他們就可以獲得顯著的效益。

以下部分展示了這個框架如何讓你明確地意識到其中的優勢、差距和改進的機會，並幫助開發適合自己組織的知識管理成熟水平的知識管理戰略。如何成熟地利用知識在你的項目或者流程上

隨著你知識管理能力的成熟，你所掌握運用知識的能力也將會增值。當你的知識管理項目沿著如圖3-1所示的知識管理成熟度層級發展時，你的關鍵知識的性質將會逐漸改變。

·專項知識。知識不能很好地被獲取，較低地復用於組織內部。

·應用知識。識別組織知識的價值，使得知識的持續再利用更具吸引力。

·善用知識。知識和它的流動是促成組織績效的關鍵要素。

·動態知識。知識作為差異化競爭優勢以及創新的推動者，普遍地應用於整個組織。

每個層級的特點和重點

表3-1是關於每個你所期望看到的發展層級的簡短說明。

表3-1　發展層級特點

知識管理戰略重點

現在你對於優勢、差距和改進機會有了明確的認識，你將如何闡明你的知識管理的戰略目標呢？

你的價值主張和對關鍵知識的理解將促使你的知識管理項目的戰略目標的實現。常見的目標包括以下內容：

·讓新員工更快速地成長。

·員工離職時能夠在企業中留存有價值的知識。

·獲取項目經驗教訓以便復用。

·防止技術知識損失。

·拓展創新能力。

·建構知識共享文化。

·加快所有員工的學習速度。

·為經驗不足的員工成為經驗豐富的員工提供有效路徑。

你的重點該是專注於如何在人員、流程和技術方面有效地分配資源，以建立和完善你的知識管理能力。

在人員方面，你的管理戰略應該明確知識管理方法在員工溝通、晉升和培訓方面的預期。應建設中心平臺以支持所有的知識管理方法，同時在知識管理項目中需要明確激勵、認可和獎勵參與知識管理活動的人。這是經常被忽視但非常關鍵的知識管理戰略的一個組成部分。

在流程方面，你的管理戰略應該包含選擇知識管理方法的標準，這樣有助於管理高價值的隱性知識。管理戰略應該為知識管理的方法、工具以及項目明確成功的衡量標準，以便它們與整體戰略目標一致。

在技術方面，你的管理戰略應該為IT技術工具運用提供指導，以便其有效支持知識管理的方法和活動。在全組織內，使用常見的分類法作為所需知識流程的基礎，創建識別、收集、分類和更新內容的流程。管理戰略應該明確知識管理的預期內容，以幫助員工獲取信息、找到干係人並解答問題。

通過解決知識管理戰略中所有這些因素，你就有了一個有說服力的企劃案的關鍵要素。

戰略平衡問題

只要有可能，我們就會鼓勵你利用企業現有的信息技術工具，而不是增加技術成本的投入。資金應該用於推動流程的改進和人員的提升。

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