南航河南地服廣播細節做文章 優化登機服務

2020-12-16 民航新聞

　　民航資源網2010年9月14日消息：登機口廣播是向旅客傳遞航班最新動態的重要途徑之一。為了更準確全面地向旅客傳遞信息，保證旅客能夠順利登機，避免出現誤機等情況，近日，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱「南航」）河南分公司地面服務保障部根據Skytrax星級對標評定檢查單對登機口廣播詞進行了修改。

　　南航河南分公司地服部服務臺工作人員根據日常服務過程中積累的經驗，逐字逐句地對廣播詞進行增加與刪減，經過幾次改動，現場廣播實驗，最終確定了一套最佳廣播詞方案。在最新的廣播詞方案中增加對特殊旅客的關注，邀請老、弱、病、殘、孕旅客先行登機，更加體現了南航對旅客的關懷，服務更加人性化；同時，誠邀頭等艙、公務艙、明珠金、銀卡會員旅客以及天合聯盟精英級別會員旅客、高端經濟艙旅客優先登機；新增召集廣播，提醒旅客將大件行李交至登機口由工作人員辦理託運手續，進一步保證客艙安全。

　　隨著機場吞吐量不斷增大，外賓日益增多，在原僅有的登機內容英文廣播的基礎上，將召集大件行李、特殊旅客優先登機以及催促廣播內容均增加了英文廣播詞，並指定幾名英文水平較好的服務員專門播放英文廣播，更加凸顯南航服務廣播個性化、專業化形象！

　　目前，服務臺已正式啟用新版廣播詞，以確保登機口廣播能夠更加準確地向旅客傳遞信息，提醒旅客登機，增加了對特殊旅客的關注度，將服務人性化，細節化，不斷樹立南航優質的服務品牌形象！

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（供稿：中國南方航空河南航空有限公司地面服務保障部， ）

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