民航資源網2009年5月21日消息：2009年5月份10日，在中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱「南航」）新疆分公司CZ6941（烏魯木齊——成都）航班上，一位外賓（Max.Gexloff）欣然在《顧客留言薄》上留下了對頭等艙乘務員蔣娜的表揚信。其中寫到：「……，Our first class stewardess——Jiang.Na treated us so well，we are happy travelers again。If not for her，we would think never by CZ again。She is most important for our trip……」（譯文：……，頭等艙乘務員蔣娜處理問題非常好，也使我們的旅途再次充滿了快樂，如果沒有她，我們將再也不會選擇乘坐南航的航班，她對我們的旅途非常重要……）
原來由於語言不通，這位外賓在地面發生了一些誤會，登機時，細心的頭等艙乘務員蔣娜無意中聽到了外賓旅客之間的抱怨，於是，在服務中不斷通過愉快的外語交流、更貼心的西式頭等艙服務化解了旅客的不滿，也讓這位外賓永遠記住了南航新疆分公司的優秀乘務員，更記住了中國的南航！
2009年是南航股份公司的「品牌服務提升年」，南航股份公司在國際金融危機大蕭條期間依然提出「實現國內一流航空服務，與國際主流航空公司接軌」的目標，作為南航股份的分子公司——南航新疆分公司，更是深知自己的差距和努力方向。於是加大了對空中一線乘務人員的基本功訓練，推出「乘務英語工程」建設。此項學習主要涵蓋了空中乘務員的英語廣播詞、空中英語口語情景對話以及乘務員英語託業考試三方面的內容，根據乘務人員的工作性質，分別採用了本部門英語教員培訓、外請英語專業機構「獅王」互動測試、部門網站自學、公司培訓專業檢查考核、評選「十佳客艙廣播員」、舉行「客艙英語情景模擬大賽」等多種形式，來充分給予乘務人員外語學習的平臺。也為真正實現「南航國際化規模網絡型航空公司的戰略目標」奠定基礎。
我們相信，通過開展「乘務英語工程」工作，南航新疆分公司的國際化服務水平將會邁上一個新的臺階，越來越多的國際友人將首選南航！
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（供稿：中國南方航空股份有限公司新疆分公司， ）