攜程李小平:半數訂單通過APP實現

2020-12-19 和訊科技


  和訊科技消息 7月21日,中國網際網路大會在北京國際會議中心召開,本次會議主題為「產業融合,互聯共享」。攜程網高級副總裁李小平發表演講。

  李小平表示移動網際網路的價值非常清晰,它是非常純粹的高效,信息非常透明、非常及時,而且隨時隨地,只要帶著智慧型手機就可以,增長也是爆發式的。從這個來看,它也是購買的成本的通知化,從營銷的角度來說是扁平的。

  據李小平透露,攜程旅行數據當中有45%跟55%,一個是旅行一到兩次跟3次以上的。三次以上相對比較高的,通過web的45%,通過智慧型手機的能夠達到60%,平均定單已經超過50%都是用APP來實現的。

  以下為李小平演講全文:

  李小平:大家下午好。

  我們只是專注,15年,我們一直沒有改變過我們所做的業務,但是隨著技術的不斷的進步,我們不斷地將技術運用到整個業務當中。這個圖片大家可以看看,攜程剛創立的時候,大家都知道,我們當時最主要的就是利用呼叫中心,接下來就是PC,我們用了英特網,之後我們發力在移動網際網路上,在移動網際網路上,我們整個交易金額50%以上是用手機完成的。整個過程大家都能夠非常清晰地體會。到今天我們走了再進一步,那就是平臺化。為什麼做平臺?其實攜程做了整個與旅行相關的業務,到了今天大家打開我們的APP可以看到,我們有很多攻略、玩樂,包括海外購物等等跟旅行相關的,我們都在我們的平臺上給客戶提供更好的、更多維的產品。平臺化就是為了滿足我們所有的全球的客戶更多的需求。攜程可能一下做不了那麼多東西,我們就分享,以攜程的平臺展示給我們的客人。不僅僅是將我們的產品拿到我們的平臺上,不管是我們的PC上面還是APP上面,但是我們所有的從查詢、諮詢開始,所有的服務過程全部由攜程完成。

  旅行我們已經超過了50%的市場份額,關於度假的份額,我們2014年已經達到了31%,其他的大家也可以看看。接下來我給大家分享一下,我們除了在移動方面,我們做了很多的投入以外,其實我們在新技術應用方面,我們也做了很大的投入。這裡給大家展示我們每一天的火車票實時預定的動態,能看到每一天每一刻,攜程所售出去的火車票,在各個線路上的流量的動態。今天任何一個時刻可以看到攜程在全球各地,攜程的客戶到達某一個城市,某一個動態的跟蹤的情況,這個有利於我們攜程為我們客戶做好最全面的服務,他發生任何問題我們都能夠實時監控。

  從我們旅行的產品上來看,我們旅行當中有45%跟55%,一個是旅行一到兩次跟3次以上的。三次以上相對比較高的,通過web的45%,通過智慧型手機的能夠達到60%。這是我們公司的酒店、火車票,還有定單,大家知道,剛才我說平均定單已經超過50%都是用APP來實現的,完成的交易。其中在今年春節期間,一些產品線已經達到80%,充分說明攜程從電話提供服務到web,應用網際網路,再到今天大家都是用智慧型手機,說明我們OTA轉送到MPA,就是無線旅行服務。今後的發展,我們還是這樣認為,就是MTA也是得到天下,大家知道APP在拼命做到推銷價值,MTA跟遊客,還有他所到達的目的地的緊密的聯繫。

  移動網際網路的價值非常清晰,它是非常純粹的高效,信息非常透明、非常及時,而且隨時隨地,只要帶著智慧型手機就可以,增長也是爆發式的。從這個來看,它也是購買的成本的通知化,從營銷的角度來說是扁平的。

  旅行經濟的特點就是地域化、區域化非常明顯,也是多樣化,不同的產品有不同的細分市場。履行產品還有一個,從經濟緯度來看,還有一個就是容易腐爛,去了之後,不能說10月5號登黃山不去了,我換成其他的。從一個團到巴黎去旅遊,產品出來之後,如果到了這個時間,招不到人的話,產品沒有吸引力,服務品牌人家不認可,酒店的預定、機票的預定等等就浪費了。另外是迅速增長,其實大家都知道,經濟的高速增長以後,我們的經濟富裕之後,物質生活追求,下一步就是精神層。走遍天下,旅行給人帶來更多的快感,這是得到大家的公認,所以說它的高速增長,尤其是在中國的增長大家都能看到。攜程攜程花了大力,隨著智慧型手機的不斷升級,信號輸送的不斷改善,用戶更多的使用,從OTA,走向MTA。這是語言版的展示,說明了我們的產品的豐富。

  從web到智慧型手機,到平臺戰略,平臺戰略就是我們非常開放,所有願意與我們攜程共同發展的做服務對接,我們攜程就是做服務,我們利用IT技術,充分利用了IT技術,把產品做到了極致,把服務做到了極致,然後我們又與所有合作的供應商數據共享,共同來做市場,共同來進行營銷。

  最後就是雲計算,大家能夠看到攜程其實那麼多的產品,都聚集在一個平臺上,大家如果網絡正常的話,一般3秒鐘之內就可以馬上出來,尤其是像機票,國際機票比較複雜的計算,我們也是在3秒鐘之內體現出來,我們其實有很大的團隊在做計算引擎的優化,所以才能那麼快。還有就是我們說的與地圖相關的,移動位置的一些服務。隨著這些技術的不斷深入,攜程旅行網APP會越來越精彩,為全球的客戶能夠提供一個更好的旅行產品,使大家在旅行中享受快樂。

  謝謝!

  

(責任編輯:柯博文 HT006)

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