隨著社會不斷的發展，人們的生活也是越來越便利。網購的興起使得人們越來越來依賴在網店消費，因為當代人沒有太多的時間逛街，而且在網上的選擇也更加全面，並且快遞行業也越來越優化，所以有越來越多的人選擇了網購。小李開了一家淘寶店，賣玩具手辦，他反映有一個買家拒收快遞，退回來的快遞卻是空的。
小李當時賣的是一個長髮公主的手辦，價格是400塊錢，買家收貨地址在廣東廣州，還特意註明放到消防櫃裡。1月19號小李從杭州發貨，22號她收到了退貨申請，28號收到了這個退件。小李稱當時當時收到的就是自己寄出去的一模一樣的，包裝和盒子是一樣的，但是裡面的東西卻沒有了。小李說她早就覺得不對勁兒了，因為從物流信息看，22號下午3:00，快遞被送到廣州，顯示家人籤收，但6個小時後被拒收了，這中間的時間差不得不讓人產生聯想，28號小李收快遞時，當著快遞員的面拆開了推薦，裡面的手辦已經不見了，為此，小李還讓當地的申通快遞給開了兩份證明，一份證明確認寄出時商品完好，另一份證明快遞寄回時當面拆開驗貨，包裹裡面沒有東西。中間有6個小時的時間是空白的，物流這樣的信息自己當時就提出了疑慮，一般的快遞，都是當面拒收，還有就是晚上9:00，對方能把快遞員叫過來再去收一個包裹。
隨後聯繫到了在廣州的買家，買家成那天快點來的時候，把包裹放在快遞櫃裡面，然而自己卻不在家，快遞員是自己把物流改的已籤收。等到自己回來的時候拿到這個包裹，發現不對勁，因為買這種東西一般是有蜂巢了，但是這個包裹上的封條就沒有了，顯示已經被人拆了。然後自己就去拒收，叫快遞員過來說這個包裹有問題，要拒收，就給他了。至於快遞裡的東西，自己根本就沒有打開這個快遞，看到封條不在之後沒有動，直接就叫快遞員過來了。現在宋師傅，宋師傅的手機已經打不通了，根據申通官方的客服的回應是宋師傅，因為操作不當，已經被辭退了。
申通快遞，廣州的總客服稱業務員是按照路線走的，而且客戶拒收的話，也是要晚上拿回來才能掃描客戶拒收，所以中間的這6個6個小時有可能在路上，並且如果這個東西裡面的手段是業務員拿走的，還不是要扣自己的錢，而且宋師傅拿這個東西對他也沒什麼用處，所以應該不是送件員拿的。
隨後小李多次找淘寶的客服申請退款，客服雖然說支持賣家，但是卻把錢退給了買家。後來小李在微博上曝光了此事，淘寶才主動找到小李，並把400元退給了小李。這件事到這裡才算是結束，大家覺得手辦是在哪個環節丟失的呢，大家在下面說說自己的想法吧。