小李是浙江省杭州市的一家淘寶店的店主，他的店內主要經營的就是一些卡通或者遊戲人物的手辦。5月26日，小李向記者方面反映，有一位買家拒收快遞，但是退回來的快遞卻是空的。小李當時買的是一款《魔發奇緣》中的方法公主樂佩的手辦，價格是400元。而買家的收貨地址在廣東廣州，當時在收貨地址了還特地的註明了要將東西放在消防櫃裡面。
1月19號小李從杭州將貨物發往廣州，隨後22號就收到了買家的退貨申請，28號就收到了一個空的包裹這樣一個退件。小李表示，收的包裹中裝手辦的外包裝還在，但是裡邊的手辦已經沒有了。小李表示，他早就覺得這件事情不對勁了，因為當時快遞送到廣州的時候當時顯示的是快遞已經被家人籤收，但是6個小時過後卻有顯示快遞已經被拒收了。
這中間的時間差不得不讓人產生聯想。1月28日小李收快遞時當著快遞員的面將包裹拆封，包裝裡的手邊就已經消失不見了，為此小李還讓申通快遞開了兩份證明。一份是確認寄出包裹時裡面的商品完好，另一份則是快遞退回來的時候面拆驗貨，包裹裡邊沒有東西。而且小李說在這空白的6小時內，誰也不知道發生了什麼，但是他不相信對方會在晚上9點的時候叫過來那個快遞來進行拒收。
而對於小李的說辭，廣州的買家卻是這樣說的。當時快件發到自己家的那邊的時候，他不在家於是小李這邊就把物流給改成已籤收狀態。當時他拿到東西的時候，包裝上的封條已經被拆開了，於是就選擇叫來了快遞員，選擇了拒絕收這個快遞，又把東西給郵寄回去了。買家表示當時他只發現封條被拆，但是並沒有確認過裡邊的東西是否還在就直接返貨了。記者聯繫快遞的送貨員宋師傅，想核實一下快快遞的狀態。但是快遞師傅的號碼顯示的確實已過期，小李說他曾經就這件事情投訴過快遞公司，當時快遞公司說這個快遞員正在考核期，現在已經被辭退了。
原因就是沒有安裝規定操作，當面檢查所運送的貨物。隨後快遞公司的客服表示，售後都是由他們處理，所以如果客服聯繫不上快遞員，他們會讓快遞員聯繫記者，但是記者卻一直沒有接到快遞員的電話。現在這個問題是買家和快遞員之間都有一定的嫌疑，隨後小李暫時先讓淘寶處理這個事情。淘寶顯示的是，支持賣家，但是卻給買家退款了。小李隨後又繼續申訴，上傳證據，但是隨後淘寶有表示申訴不成立，訴求暫時不在平臺範圍內。隨後小李多次申訴，終於成功維護自己的權益，成功的退款了。