買家損壞商品還拿賠償?深圳賣家質疑閒魚退貨規則

網友爆料

在閒魚閒置交易平臺不花一分錢就得到商品，而且還能賺錢？近日，有深圳網友「丸子炸醬麵」爆料稱，在閒魚交易平臺上遇到「神」買家，利用平臺規則漏洞，不僅免費獲得商品，而且還得到了順豐保價功能的賠付款。

網友爆料

利用時間差 買家「巧奪」財物

據網友「丸子炸醬麵」描述，日前，其通過閒魚出售了一款價值1600的定製手辦，買家為廣州網友。8月7日，買家以顏色不滿意為由退款，並將定製的商品通過順豐快遞寄回。收到商品後，「丸子炸醬麵」當著順豐快遞員的面拆開，發現商品有損壞，隨即選擇拒絕收貨。根據快遞規定，拒收物品將會退回給寄件方。

因為買家在寄快遞的同時購買了順豐的物品保價項目，所以損壞的商品不僅退回到其手上，並同時獲得保價的金額1600元作為賠償。然而讓人意想不到的是，買家是在物品寄出後，再在閒魚平臺進行退貨操作。根據閒魚的規定，賣家在買家退貨後24小時內無法主動申訴。

利用順豐快遞與閒魚平臺的規定，加上時間差，這位來自廣州的閒魚買家不僅免費獲得價值1600元的定製手辦，而且還獲得順豐的1600元賠付。而「丸子炸醬麵」則因閒魚平臺無客服不能主動申訴，只能被動等待平臺聯繫處理，而自己製作商品也只能白白「送」給了買家。

網友分享被「套路」經歷

無及時反饋機制 或給「套路」者可乘之機

閒魚是阿里巴巴旗下閒置交易平臺App客戶端，網友只要使用淘寶或支付寶帳戶登錄，就可達成包括一鍵轉賣個人淘寶帳號中「已買到寶貝」、自主手機拍照上傳二手閒置物品、以及在線交易等諸多功能。

網友「丸子炸醬麵」的遭遇並非個案，早在去年就有網友在網上曝料自己賣顯卡遭到買家掉包的經歷。他的顯卡在賣出去後不到一天就被退貨，但後來發現退回來的顯卡並不是自己出售的顯卡，向閒魚平臺申訴後至今沒有得到解決。記者調查發現，被這樣「套路」的賣家不是少數。

採訪過程中，有不少市民表示，沒有人工客服，申訴得不到及時解決，一切只能按指引自助操作，或者是出現問題的關鍵原因。市民李女士就告訴記者，自己有使用閒魚平臺賣閒置物品的習慣，曾經遇到變態買家騷擾，「當時我想找平臺的客服投訴，但是發現根本沒有這項功能，只能把對方拉黑。」李女士認為，只是拉黑，對方還是依然可以騷擾其他人，平臺並沒有起到監管作用。

律師支招：保存證據報警處理

「發生這種案件歸根結底就是違法成本太低。」廣東深南律師事務所張愛東律師認為，案件關鍵點在於貨物破損的原因，「如果買家人為的損壞貨物，惡意促成退賠條款中的約定條件成就，按照法律規定，應當視為條件不成就，賣家及快遞公司均可以拒絕賠償。」

張愛東律師表示，從「丸子炸醬麵」的案件上看，從刑事法律和治安管理的角度，如果買家故意破壞商品，從而促使退賠條件成就，騙取金額較大的情況下，可能構成詐騙罪或者合同詐騙罪，金額較小的也可以進行治安處罰。

「回到現實，賣家在這種情況下，應當第一時間與順豐公司協商，保存相應證據，如果發現對方有多次同類行為，應當立即報警。」張愛東律師提醒道。