亞馬遜賣家遇到「假退貨」的情況屢見不鮮，騙子買家選擇退貨退款，但把原先包裹裡的商品換成無價值物品，藉此牟利。近日，一賣家遇到更離奇事件，買家稱收到的包裹裡沒有自己買的手機，因此向賣家索賠。
藍海億觀網獲悉，消費者購買的是一部三星note 8智慧型手機，訂單成交日期是11月30日，賣家發貨日期是12月5日。20天後，買家投訴，稱包裹裡配件齊全，但沒有見到手機，最重要的商品「不翼而飛」。
賣家表示，不可能出現這種問題。自己親自發貨檢查過，而且包裹總重量16盎司，如果裡面沒有手機，重量不會超過7盎司，認為買家所言不實。
但是，問題關鍵在於，賣家並沒有確切證據，證明是買家在撒謊，或許是買家貪了手機，但也有可能是快遞員私下打開包裹，取走了手機，又不動聲色地按原樣封裝好。
亞馬遜不知道問題出在哪裡，因而選擇相信消費者。本月，賣家就因買家「不想要」這一理由，遭遇退貨和買家索賠，向亞馬遜支付了350美元，現在又即將損失500美元，要用60筆訂單利潤才能賺得回來。
遇到這種情況，有以下解決方案：
1. 如果賣家使用亞馬遜物流配送，在亞馬遜平臺上會記錄「未收到貨訂單（INR）」，亞馬遜負責賠償；
2. 如果賣家記下商品序列號（serial number），可以與製造商核實，產品的激活時間是什麼時候（主要針對電子產品），從而證明問題並非出在賣家身上，也可以鎖定手機；
3. 如使用USPS（美國郵政）配送，發貨前會開箱查驗，有郵政檢查員見證，向買家傳遞這一信息，或許會使買家撤銷索賠，不管怎樣，賣家可藉此申訴。
針對高價值產品，比如智慧型手機，雖然利潤大，但也因此成為騙子的重點目標，類似品類賣家要多加防範，提高安全意識，保護自己的權益不受侵害。（藍海億觀網egainnews）