女子買衣服沒貨,調貨神速懷疑被坑,店家:愛買不買
小宋在杭州打工,眼看著快要過年了,她就來到了位於杭州嘉裡中心的一家服裝店買羽絨服,她看中的這件羽絨服打完折後的價錢是2099,當時店裡沒有S碼,不過店家說可以從北京調貨寄到小宋的家裡,快遞是貨到付款。可是後來發生的事情讓小宋產生了疑慮。
第二天上午,店家給小宋打了電話,告訴她衣服只能先寄到店裡,預計2月6號下午六點可以到。小宋說,當天下午四點鐘的時候,店家告訴她衣服已經到了店裡,可是從北京到杭州的距離那麼遠,快遞怎麼可能一天就到了呢?小宋覺得衣服可能存在問題,於是要求店家把相關物流信息給她看一下,不料被店家拒絕了,理由是涉及商業機密。因為沒有看到快遞單號,小宋心裡有些不放心。她說跟老闆娘溝通的過程中老闆娘的態度也不太好。
小宋:"她說我一天好幾萬的生意,好幾百個客人,很多客人都是一連買了四件皮草,沒有時間來處理這個兩千多的事情,喜歡的話你就拿走,不喜歡的話就當在這裡,不買也沒關係。然後我就說不要了,因為覺得他們的服務態度很差。"小宋隨後找到了店家,等到商場介入之後她看到了快遞信息,但因為之前的溝通並不愉快,自己還是想退貨,可店家讓她承擔運費。
小宋說,自己買的這件衣服是和另15件的衣服一起寄過來的,店家告訴她運費是80元。可是自己上網查了一下,發現實際運費只需要68元,她覺得店家的做法很過分。記者找到了這家品牌集合店,門店的員工幫忙聯繫上了這家店的王老闆。王老闆表示,小宋當時要求調貨,自己給品牌方留言寄到小宋的家裡,可能是對方沒有看到。後來,這件羽絨服就跟自己訂的15件羽絨服一起發到了店裡。
王老闆:"他非要我的運單號,運單號涉及到我和商家的一些商業秘密,所以說我們是不提供運單號的。"王老闆說,衣服6號就到了店裡,小宋當時來店裡拿的話根本就不需要運費,可小宋卻又說衣服不要了,所以他又把衣服寄了回去,這當中產生的運費必須由小宋承擔。嘉裡中心市場部的一名工作人員了解後表示,他們會對雙方做進一步的調解。
小編表示,首先小宋的想法是多餘的,這件衣服確實是從北京調過來的,不能由於你的懷疑而讓賣家承擔運費。但是鑑於這件衣服已經賣掉了,所以雙方可以各退一步,平攤運費,畢竟也不是什麼大錢。其次,賣家的服務態度確實有待提高,對待每一位顧客要做到一視同仁,也不要因為消費金額少就看不起顧客。