挺個大肚子，拍套「媽咪照」，結果底片全丟了，損失該咋賠？1月27日，永康一個「媽咪」因此索賠5.6萬元。最後，在該市12315工作人員調解下，雙方達成協議，消費者獲賠2560元。
該市12315發布「孕婦拍照消費提示」，建議消費者選擇合適時間拍攝「媽咪照」，選擇專業影樓，最好約定「保價衝印」。
「媽咪照」底片丟失
胡女士，永康人，2014年4月29日，有孕在身的她到當地一家婚紗攝影店預約拍「媽咪照」，作為自己最後一次懷孕的紀念。套系內容包括10寸板畫、20寸板畫、3寸鑰匙扣2個、8×8雜誌相冊、皮夾照2張、入冊入盤21張、店方提供拍攝用服裝3套等。套系原價1099元，特價只要560元，先付定金100元，餘額460元約定拍照時一次付清。
5月2日拍照、付清餘款後，店員讓胡女士一周後選片入冊。
不料，等來的不是選片入冊。5月14日，店員來電稱：胡女士的「媽咪照」底片沒有了，需要重拍。可是，當時她已經在醫院待產室，根本無法重拍。當日，可愛的寶寶出生，胡女士一直無暇顧及此事。
「我懷第一個孩子時，沒有拍過『媽咪照』；懷上二胎後，我想拍『媽咪照』，補一下遺憾，想不到底片被店裡全丟了，成了我永遠的遺憾。」1月23日，胡女士到攝影店進行交涉。
「去年，我挺個大肚子到店裡，老公不得不陪我去。我的大肚子上還畫了各種可愛的卡通圖案；底片丟失後，店裡不肯賠償，只同意讓我拍『寶寶照』。店裡至今沒有來看過我一次，他們不管不問不處理，這樣的待客態度讓我很氣憤。」胡女士說，這不光是錢的問題，她要討個公道。
就此，胡女士打電話到12315投訴，要求店方賠禮道歉，並現金賠償自己的精神損失費等，賠償金額是拍照費用的100倍，即5.6萬元。
「錯，確實是店裡的錯。顧客的心情可以理解，但是索賠金額過高，我們接受不了。」店方解釋。據店方介紹，胡女士的「媽咪照」是該店存卡時電腦突然死機，導致卡內數據丟失，同時丟失的還有另外5名顧客的珍貴照片。這批底片丟失後，該店也送到杭州請專家恢復過，但是恢復不了。
攝影店退賠合計2560元
永康市12315工作人員調查後認為：「媽咪照」底片丟失，責任在店方，退賠是應該的，具體賠償金額只能參照我國和我省相關法律規定、由雙方通過協商確定。
一、根據我國新消法規定，如果商家存在欺詐消費者的違法行為，消費者有權主張「退一賠三」。本案中，「媽咪照」底片丟失屬於意外，店方不是故意的，不是欺詐消費者，不能適用新消法要求店方「退一賠三」；
二、根據我省相關法規規定：衝印業經營者造成消費者的膠捲、底片損壞或者丟失的，應當退還消費者的衝印費，並按整卷膠捲價格的十倍給予賠償。但是，現在拍照都用數位相機，不用膠捲了，嚴格按照該標準，賠償金額難以計算，只能作為索賠的一個參照。
三、精神損失賠償方面，店方應該有所體現，賠禮道歉並給予適當的賠償。「媽咪照」屬於具有特別紀念意義的照片，底片被店方丟失，對胡女士及其家人心理影響客觀存在。根據我省相關法規規定：經營者提供商品或者服務給消費者造成精神損害的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，並給予精神損害賠償。
1月27日，幾經協商，雙方達成和解協議，一次性了結此事：店方給胡女士賠禮道歉，退還拍照費用560元，另外賠償2000元，退賠款合計2560元，當場付清，其他雙方互不追究。
永康市12315發布消費提醒
昨天，永康市市場監管局12315發布「孕婦拍照消費提示」，提醒時尚媽咪去影樓拍照時要注意兩點：
一是聽從醫生的建議，選擇合適的時間拍照，首先確保孕婦人身安全。業內人士通常認為，從拍攝效果的角度看，孕婦拍照比較理想的時間是在懷孕30周到36周之間，肚圍達到100釐米左右，最晚不要超過37周。但是，各個地方、每個孕婦、每次懷孕的情況差異大，是否適宜去影樓拍照、何時去拍照、要注意什麼問題，不能光聽影樓的商業廣告宣傳，還是聽聽醫生的建議比較穩妥。
二是建議選擇專業影樓，事先約定「保價衝印」，多花點錢買個放心。「媽咪照」和婚紗照、寶寶百日照、個人寫真、全家福一樣，對個人或其家庭紀念意義大，對影樓拍攝技術要求高，一旦出意外，事後補救難。所以，建議孕婦和專業影樓事先達成「保價衝印」約定，根據我省相關法規規定，保價費不得超過保價額的3%；專業影樓未按「保價衝印」約定提供服務或者提供服務不符合約定要求的，按照約定的保價額賠償損失。