2019 年 8 月 28 日，蘋果官方就 Siri 隱私問題道歉。儘管蘋果此前已經做過一次回應，但此次的正式聲明除了解釋此前 Siri 錄音的處理方式，也進一步闡明了解決措施。
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Siri 陷竊聽風波Siri 涉嫌暴露用戶隱私事件緣起於 2019 年 7 月 26 日，英國《衛報》報導了 Siri 會在未經用戶允許的情況下，將用戶錄音上傳到伺服器，並且發送給蘋果外包的承包商進行人工分析。據承包商透露，Siri 記錄下的內容包括了機密醫療信息，毒品交易，性行為的錄音以及其它私人信息。
據《衛報》報導，這些洩露的錄音片段，還會伴隨著顯示位置，聯繫方式和應用數據的用戶數據等私人信息。不僅如此，承包商還表示，那些被聽到的私人信息遭到濫用的可能性較大，因為對監聽錄音的工作人員能夠自由查看數據，並沒有接受過多的審查。因此，在聽到一些地址、姓名等信息時，想要識別具體用戶並不是件困難的事。
然而，值得注意的是，對於 Siri 錄音，且會聘請人工監聽評分的這些事情，蘋果公司並沒有在用戶隱私協議中明確說明。在《衛報》報導中，蘋果公司解釋稱：
為了改進 Siri 及其聽寫功能，Siri 的一小部分請求會被用於分析。而用戶的請求與用戶 ID 並無關聯。並且，Siri 的響應是在安全的設施中進行分析的，所有的審查員都有義務遵守蘋果嚴格的保密要求。
另外，蘋果公司還補充道，只有一小部分隨機數據（不到 Siri 每日激活量的 1%）會用於評分，並且，那些數據通常只會有幾秒鐘。同時，《衛報》也指出，蘋果公司並無對「人工監聽」作出具體說明。
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值得一提的是，蘋果不是唯一一個陷入「語音助手涉嫌侵犯隱私」風波的公司。同樣在今年七月份，在蘋果 Siri 風波之前，比利時新聞網站 VRT 曾報導了 Google 涉嫌通過旗下語音助手，監聽用戶私人談話內容的消息，並且 Google 的一些合作夥伴向其洩露了 1000 多條 Google 語音助手和客戶對話的錄音。
對此，Google 搜索產品經理 David Monsees 在博文中回應稱，這些錄音是承包商違反保密機制，而洩露出去的。目前， Google 的安全和隱私響應團隊已經著手調查。
另外，Monsees 還表示， Google 只會收聽「大約 0.2％ 的音頻片段」，並說明這些錄音都是匿名處理，並不會與具體帳號掛鈎。如果用戶擔心隱私洩露，可以自行刪除舊有的 Google 助理上的語音記錄。
同樣，亞馬遜 Alexa 也曾遭到類似指控。今年 4 月份，彭博社援引知情人士透露，亞馬遜 Alexa 負責評估 Alexa 用戶指令的團隊，可以獲得用戶定位信息，甚至是用戶具體的家庭住址。
彭博社還報導，稱亞馬遜在全球範圍內擁有數千名負責審核語音助理 Alexa 對話的員工。這些員工會將對話進行轉錄，然後分享給公司內不同的相關團隊。而在彭博社報導之前，亞馬遜從未對外公開過這個團隊的存在，也沒有說明其 Alexa 語音技術背後有人工的介入。
對於隱私問題，亞馬遜發言人當時表示，員工在審核錄音片段的時候，無法獲取語音片段的身份信息。人工只是針對一小部分 Alexa 對話錄音進行標註，這些信息能夠對語音識別和自然語義理解系統的訓練產生幫助，從而提高 Alexa 的理解力，更好地為用戶服務。
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風波過後，蘋果認錯在 Siri 陷入隱私風波之後，據國外媒體報導，蘋果公司遭到了集體訴訟，原告指控蘋果公司「在未經個人同意的情況下，非法和故意地記錄個人的保密通信」，違反了加州的隱私法。
訴訟提到，蘋果的條款和協議沒有提到用戶的錄音會被蘋果員工保存和聽取。原告認為，自 2011 年起擁有 Siri 服務相關設備的任何用戶都與此訴訟有關。此外，原告希望獲得數額未明的損害賠償，並要求蘋果刪除所有 Siri 錄音。
不僅如此，蘋果、谷歌和亞馬遜通過人工審查錄音的做法，也已經引發了美國、歐洲立法者以及監管機構的審查。
一直以來，蘋果始終特別強調保護用戶隱私，並以此作為賣點。今年 3 月，蘋果公司大中華區董事總經理葛越曾表示：「蘋果採取的策略是讓設備變得更加聰明，讓用戶的數據留在設備上，蘋果不會擁有用戶的數據，因為隱私正在越來越受到重視。」
另外，蘋果公司曾為保護用戶隱私打出宣言——在 iPhone 裡發生的，就只會留在 iPhone 上。更為諷刺的是，蘋果公司還曾在世界各地張貼海報大肆宣傳隱私保護，例如「Privacy is king.（雷鋒網按：隱私為王）」，「Das Tor zur Welt. Nicht zu deinen Informationen.（雷鋒網按：通往世界的大門，而非通往你的信息的大門）」等。
【 圖片來源：engadget 所有者：engadget 】
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蘋果此前的解釋並未得到用戶的認可，畢竟，對用戶來說，無論出於何種理由，隱私是不可侵犯的。由此，針對這一事件，8 月 28 日，蘋果在其官網發表了關於《進一步提升 Siri 的隱私保護功能》的聲明致歉。
聲明解釋了 Siri 如何保護用戶隱私，且進一步說明蘋果的「Siri 質量評估流程」，它指出，評估流程包括評估 Siri 請求的一小部分音頻樣本（約低於 0.2%）以及電腦生成的文本記錄，以衡量 Siri 的響應情況並提高其可靠性。
此外，蘋果公司還在聲明中表示已經暫停了 Siri 分級計劃，並計劃於今年秋季晚些時候面向用戶發布軟體更新，屆時再重啟該計劃。在重啟計劃前，蘋果公司承諾作出以下改變：
首先，在默認情況下，將不再保留 Siri 互動的音頻錄音，蘋果公司將繼續使用電腦生成的文本記錄來幫助改進 Siri。
其次，用戶可以選擇允許蘋果公司獲知請求的音頻樣本，來幫助 Siri 實現改進。並且，那些選擇參加的用戶也可以隨時退出。
最後，當用戶選擇加入時，只有 Apple 員工才被允許收聽 Siri 互動的音頻樣本。另外，蘋果的團隊將努力刪除任何被認定是無意中觸發 Siri 的錄音。
與以往強調隱私保護那樣，蘋果在聲明中也一直強調重視保護隱私，畢竟，在聲明的每個部分裡，蘋果都提到了。
【 圖片來源：The Guardian 所有者：The Guardian 】
雷鋒網(公眾號：雷鋒網)總結在雷鋒網看來，用戶保護隱私，除了是保護法律層面的權利，更是保護個人不被隨意侵犯的淨土。因此，藉以科技之名，收集用戶信息，侵犯用戶隱私，都是不成理由的理由。由此，蘋果、Google、亞馬遜的語音助手會遭到用戶指責，也是情理之中。
另外，從用戶角度來看，用戶更希望看到的，是科技巨頭們從一開始就能夠採用各種措施保護隱私，而不是隱私被侵犯後的一份致歉聲明。
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