企業心理健康服務包含這些模塊

2020-09-24 心理服務手記

當前很多人對於心理健康服務是缺乏認知的，有朋友就曾問我有啥問題不能自己解決還找諮詢師，浪費錢啊！在發達國家，每個家庭會有2名醫生：家庭醫生和心理醫生，如果你看歐美劇，稍微注意下就能看到，看心理醫生是常見的事情。生活工作中我們面臨一些困擾，當自己或身邊人無法幫助自己走出來的時候，尋求專業幫助是明智的選擇。

那麼，具體到企業心理服務都包含哪些內容呢？

一、心理諮詢

這是基礎服務，使用的頻度最高。員工經常會遇到婚戀情感、家庭關係、親子教育等各種生活困擾，在工作中也會因工作壓力、同事關係、崗位調整等帶來的不適。這些因素都會影響員工的工作表現，但是，很少有人願意對同事主動講這些，因為怕影響對自己的看法，這個時候心理諮詢師就可以很好地幫助到他們。

二、心理培訓

如果說心理諮詢是等到出了問題後的補救，那麼心理培訓就是未雨綢繆。幫助員工掌握一些處理問題的技能，比如壓力情緒管理、人際關係處理、親子教育、精神疾病識別等等。通過培訓也可以讓一些有困擾的員工找到新的求助渠道，轉化為心理諮詢。

三、心理測評

員工的心理健康狀態如何？有哪些需要幹預的？這時候，心理測評的作用就呈現了。提供服務者需要準備足夠豐富的心理量表，這些量表既能幫助員工自我篩查，又能幫助心理諮詢師獲取更多信息，提升諮詢效率。但是心理測評有個難點，主觀性強，員工往往不願按照真實的情況填寫信息。如果做大面積的篩查，效果往往無法盡如人意，目前行業中也沒有更好的解決方法。我個人的建議是提供工具給員工讓他們有需要的時候自我篩查，或者當進行某些心理培訓的時候可以設置對應的環節，讓參與者做完題後能獲得及時的反饋和解讀。此外，心理測評還應起到危機響應系統的作用。

四、危機幹預

這是企業最不願意用到的服務，但又必須做好準備。企業規模越大，發生人員自殺的概率越高，出現這種情況時，必須及時安撫員工家人和身邊的同事，這需要專業團隊來處理。一位資深心理醫生告訴我說：「至少30%的人曾經在某些時刻想過自殺」。這也直接說明了企業運營過程中不僅僅有財務、法務風險，還有人員的生命風險，萬一處理不好可能會對公司造成致命打擊。

五、心理科普

這項服務和前面的培訓有一定重合，為什麼把ta單獨拿出來說呢？因為科普的形式可以有很多：文章、內部廣告、各種會議、小冊子等。如果此部分做好了是有助於前面每個項目開展的。

六、心理類活動

結合公司大事件、各種節假日籌備一些心理類的活動也是其中一個模塊，比如情人節、兒童節可以開展親密關係、親子關係主題的活動，這樣有助於拉近EAP團隊和員工之間的距離，在需要的時候願意尋求幫助。

如果一個企業擁有以上六項服務，那它的EAP服務框架算是搭建完備了。

如果更高階，EAP服務還需要具備以下內容：

1、新人適應力項目：幫助員工更快地適應新的工作環境，這裡需要注意的是把握好價值觀引導的問題，如果引導性太強會影響員工對EAP服務的信任。

2、重點人員隨訪服務：對於一些相對「較重」的人員，服務團隊有責任持續追蹤隨訪，直到他們恢復到平常。

3、員工婚戀服務：很多年輕男女因各種原因，懼怕交往、同時又渴望關係，缺少關係滋養的他們需要有合適的機會尋找到另一半。

4、促溝通、提升凝聚力服務：企業是協作單元，用心理學的方式促進企業中員工間的溝通，提升凝聚力，可以提升企業的運營效率。

5、即時傾訴服務：員工有時候希望第一時間獲取幫助，這時候如果EAP諮詢師能及時出現，對他們來說是極大的寬慰。不過，此項服務需要有相對規模化的團隊才能實施。

6、精神疾病治療服務：當前各種精神疾病高發，如果EAP能提供治療類的服務，對於企業員工來說將是極大的福音。

7、全方位諮詢服務（健康、法律、財務、保險）：這些都是員工在日常中需要的問題，通過跨領域合作方式引入更多的資源給到員工，將極大地提升員工的幸福感。

另外，EAP的服務一定要充分利用新技術，比如網際網路工具，讓服務更高效、便捷。

希望此文能幫助您的企業建立自己的員工心理健康服務體系。

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