所謂人力資源培訓與開發外包,是指組織將本來由內部人力資源開發部門行使的部分或者全部人力資源培訓與開發職能,以委託和代理的形式交給組織外部的專業機構來完成的一種模式,從而使人力資源開發部門的職能和人員能夠得以精簡。
一、影響項目外包與自行設計決策的主要因素
為了了解你的培訓活動是否符合你公司的短期和長期目標,你必須定期審查培訓計劃,思考以下問題:
你是否增加了所有員工的培訓機會?
現在是否在實施以往需要而得不到的新培訓服務和計劃?
通過這個新的培訓項目你是否提高了員工的滿意度、管理人員的滿意度以及顧客的滿意度?
在設計和實施培訓計劃的過程中你是否得到了時間和和成本方面的節省?
員工調查和課程評價是否表明員工對現在所提供的培訓計劃感到滿意?
你是否已經能將培訓與企業目標、發展戰略以及戰略領導力整合為一體?
二、在選擇培訓項目外包機構時應考察的關鍵點
以下一些原則是普遍適用的:
成本:價格要與培訓與開發項目的內容和質量相符合。
資質證明:包括認證資格、學歷和其他能證明培訓供應商專業能力的資料。
行業背景:在相關領域從事培訓服務的時間及其經驗。
經驗:培訓供應商以前有哪些客戶,與這些客戶的合作是否成功,能夠提供哪些證明材料。
經營理念:培訓供應商的經營理念是否與本組織相符。
實施培訓的方法:培訓供應商採用哪些培訓方法和技術。
培訓內容:培訓與開發項目的主題及內容如何。
課程產品:包括培訓項目的外在觀感、示範,或是否提供演示項目。
培訓成果:預期的培訓成果如何。
支持服務:尤其是在項目實施和售後服務方面的支持力量如何。
對項目計劃書的要求:外部培訓機構提供的服務項目是否與組織希望對方在項目計劃書中體現的內容一致。
三、培訓外包的具體流程
第一步驟:做培訓外包決定
第二步驟:決定將哪些培訓職能外包出去(全部或部分)
第三步驟:起草培訓項目計劃書,內容要求
我們公司正在考慮將整個培訓職能外包出去,包括培訓規劃、課程內容、報到註冊、時間安排、後勤服務、設施管理以及講師配備。請問貴公司能否提供這些服務?如果能夠考慮與我們合作,請提供以下資料供我們參閱。
請提供你們公司的簡介。
請提供一份客戶名單和至少三位最近客戶的名稱及電話號碼,以便我們能與之聯繫,了解你們公司的業績。
請描述你們公司將如何開展這些工作,包括人員的配置、時間選擇以及收費標準。
誰將是這個項目的負責人?此人曾獲得哪些證書?哪些人將是培訓課程的主講教師?這些人有什麼證書?能否提供主講教師的培訓課錄像帶,讓我們選定對本公司最合適的講師。
你們公司將如何處理註冊管理等事宜?請提供各種報告樣本。
你們公司都採用哪些培訓技術和手段?你們是否提供使用最新技術的多媒體培訓項目?請詳細說明。
你們的服務能力如何?你們對客戶的響應速度如何?你們能否提供向我們證明你們公司這方面表現的客戶的名單供我們去了解?
你們只提供固定課程的培訓項目還是會根據我們的需求量身定製培訓項目?
你們主要在哪些地區和城市提供這些服務?
你們是否與客戶共同設計培訓計劃以適應員工技能和知識水平?
你們是否對新培訓計劃做試點測試?你們是否為我們的員工提供練習和測驗機會?
請提供你們將在這些培訓項目中使用的各種資料的副本。
請說明培訓流程的運作過程以及設計和實施培訓課程的地點。
第四步驟:甄選服務供應商並寄送項目計劃書
第五步驟:對各服務供應商項目計劃書進行回復與評價
第六步驟:選定培訓項目外包供應商
第七步驟:評審、談判和籤訂合同
該項目計劃書與你所要求的培訓計劃書的符合程度如何?
培訓供應商的報價及服務收費與你的期望相符程度如何?
該培訓項目支出所能得到的明顯的收益是什麼?
其設計和實施培訓計劃的時間安排是否符合你的需求?
所提供的培訓資料的質量如何?
將負責實施你培訓計劃的人員的專業能力或經驗如何?
該供應商對計算機輔助培訓、遠程培訓以及多媒體技術的熟悉程度如何?這是一個關鍵因素,因為人們常常覺得離崗去參加集中培訓有困難。你希望了解是否能夠通過各種傳播方式實施培訓。
該供應商是否為同行業或相關行業的其他公司提供過培訓服務?這是個加分因素,因為曾有過相關經驗的供應商更加熟悉你的業務。
第八步驟:在公司內就培訓外包決策進行溝通
第九步驟:跟蹤監控培訓項目質量