近日，湖南省高速公路管理局邵陽管理處榮登第五屆「全國文明單位」光榮榜。這是湖南高速有史以來唯一享此殊榮者，也是建國68年來，湖南交通系統榮獲「全國文明單位」的四個單位之一。
今年7月，邵陽市社情民意調查中心首次對邵陽管理處文明優質服務進行問卷調查，收費站總體滿意度達97.5分。透過「官評」與「民評」的高度一致，可以看出，邵陽管理處探尋到了高速公路文明創建的「最大公約數」。
什麼是最大公約數？兩個或兩個以上的自然數中，能夠共同被一些數整除，其中一個最大的整除數，就是這些自然數的最大公約數。比如8、12，能同時被2和4整除，4才是8和12的最大公約數。這個小學數學常識，引申到社會實踐中，指各方面都能同時最大限度地契合相容的事物或因素，就是最大公約數。
邵陽管理處供圖
高速公路營運涉及使用者、經營管理者，身份不同，自然訴求各異。比如養護，工作人員穿著「忍者神龜」裝，天天在路上「執勤」，他們迎著風馳電掣的車流，頂著風霜烈日，冒著生命危險，走來走去，跨來跨去，揀揀拾拾，修修補補，他們惟願司機依法行車，不超載超限，不東倒西歪；惟願司乘人員，文明經過，儘量少丟少扔不亂屙。
而少數司乘呢，喜歡率性，亂丟亂扔亂屙，只圖自己方便，哪管別人死活；少數司機只圖自己賺錢，十噸貨車，巴不得裝五十噸，橫衝直闖，哪管路面高高低低，坑坑窪窪，哪管堵堵塞塞。「忍者神龜」即使功夫再強，也是白搭。
怎麼辦？必須抓住主流民意，即社會各界，包括絕大多數司乘人員與經營管理方，都希望高速公路暢、潔、綠、美、安。要實現這個期望，必須找到「香丹清」，來排除油氣廢氣尾氣，吸納新鮮養分，才能治理「憋堵脹」。
工作手段有行政的、經濟的、司法的、道德的，文明創建即是其一。文明創建是大夥的事兒，不能剃頭刀一頭熱，更不能高速工作人員的熱臉，貼到司乘冷屁股上。如果你唱你的調，他吹他的號，你在前面賣燒酒，他在後面叫寡淡，那就拐場。只有你來我往大合唱，才搞得成器。
他開車坐車走來，你肢體、美語招呼；他要諮詢風物人俗，你熱情、裡手作答；他若迷路，你認真、耐心指引；他口渴了，你遞來開水；他感冒了，你打開藥箱；他車子感冒了，你一整套常用修理工具等著。過一路高速，他像走一趟親戚，沾滿身熱情，久而久之，他是塊冰，也被融了。
他是不知不覺被融化到文明創建這條道上來了，而且，不知不覺就充當了傳播者，一生二，二生三，三生萬。大夥都走這條道，文明行車，熱情相待，文明創建而至高速文明，高速文明而至暢潔綠美安。使用者、經營管理者合作雙贏，都得好處，經濟效益、社會效益的良性循環，就是水到渠成的事。
人心都是肉長的，文明創建就是利用了人性中的心靈感化、心悅誠服、恩恩相報。文明創建擷取了各方利益訴求的切合點，這就是「公約數」。網絡作家慕容雪村說得好：「如果你要幸福，僅有錢是不夠的，你需要活在某種文明之中。」
可貴的是，邵陽管理處在踐行湖南高速上述「規定動作」的基礎上，千方百計、百計千方，搞了許多「自選動作」，探尋到了文明創建的「最大公約數」。收費路政業務技能比武，服務區比安全、比技能、比服務「勞動競賽」，將廁所當作景點來做的「廁所革命」，防汛保暢的防、卸、堵、警「四字經」，「雪峰使命」消防、施救應急大演練，400收費員文明優質服務「培訓全過關」，「十佳收費員」評選……一滴滴汗水，一個個活動，一塊塊獎牌，一串串上升的數字，一處處悄然的變化，以及司乘人員的一張張笑臉，我們看到的、聽到的、感受到的，無不是「辦人民滿意交通」的精彩詮釋。
有個「抗命」之舉有意思。4月以來，全省高速系統都一致遵照省交通運輸廳、省高速公路管理局的部署，紮實推進」兩保一優一樹」（保安全，保暢通，優化服務，樹立形象）活動，邵陽管理處卻標新立異，紮實推進「三保一優一樹」，多一個「保」，保穩定。張四平處長說：「不是標新立異，是實事求是。我們根據邵陽風俗人情、治安形勢、『7.19』事故陰影、雪峰山路段特殊情形而定的自我加壓。」
是的，「寶慶蠻子」天不怕地不怕，他若不滿意，刀子架到脖子上都不點頭。但是你情到理到心到了，他腦殼給你作凳坐。這樣的地方也容易出事。2014年7月19日，滬昆高速公路邵陽段發生一起特大交通責任事故，5輛大客車、輕型貨車被燒毀，58人死亡，直接損失5300多萬元。這個黑色的夏夜，至今令人不寒而慄。雖然高速公路方沒有什麼責任，也沒有邵陽直屬的責任單位，但留下的教訓極其深刻，有人三個月都沒睡好覺。何況還有雙幅15公裡的雪峰山隧道，以及前後14.5公裡的隧道群，坡陡彎急橋隧多，遇上凍天，隨時都有危險。邵陽高速人與司乘人員一樣，時刻都提心弔膽，安全之弦比司乘還繃得緊。
你把他的安危冷暖放在心上，他肯定把心交給你。高速公路文明創建的「最大公約數」，實際上就是，司乘與工作人員心心相印，心手相牽，這是高速公路上開闢出的另一條神秘通道，這條通道連著天線與地線，比什麼金字招牌，比那一級榮譽都重要。
文/呂高安