網友曝料:蘇寧電熱水器材料收費比廠商高10倍

2020-12-18 搜狐數碼

　　近日有網友反映，在蘇寧購買西門子電熱水器後，蘇寧售後人員強制收取高額安裝費，當要求賣場處理問題時，相關負責人表示，熱水器一旦安裝試水之後就不能再進行退換。記者隨即在網上發現，蘇寧電器收取高額安裝費的投訴已經屢見不鮮了。在一份網友提供的收費明細單中，安裝好一個電熱水器蘇寧安裝收費竟然比廠商高出近10倍。【點擊發表您的看法】

　　費用多收一倍 安裝不專業

　　據這位網友稱，購買產品後次日，蘇寧工作人員上門預估了安裝費為300餘元，不交費則無法安裝。當時感覺比較貴，但也只好答應。萬萬沒想到的是,不但安裝費用漲至401元，而且弄的浴室寒顫入目。最讓他氣憤的是，在整個過程中，蘇寧安裝人員根本沒檢查用電環境，未測試地線等重要環境。

　　通過上圖可看到，管路上不僅交錯著各種各樣的彎頭，更是因為配合這些彎頭的安裝把原本的直管扭曲出傾斜的角度。另外，兩根管路均有不同程度的彎曲，出水口更是突出了管路一大塊，且線控部分更是搖搖欲墜。

　　據相關人士表示，這位網友的安裝費用本不應該這樣貴，通常這樣的情況下費用在一、兩百元左右。另外，安裝顯然不是很專業，直管扭曲操作，多個彎頭在日後容易漏水，而且更不需要做那麼多。

　　違反國家規範也能稱為專業

　　記者播通了蘇寧售後服務熱線，詢問電熱水器的售後問題。客服人員表示，西門子、阿里斯頓、惠而浦、AO史密斯都是由蘇寧專業人員安裝電熱水器，受過專業培訓。

　　在安裝過程中，安裝人員違反了電熱水器安裝規範中的第四條,圖1中20多個彎頭讓取水點長度增長。消費者回憶，安裝人員在電路方面未做任何檢查，更沒有測試地線等工作。

　　上述兩點已經嚴重違反了安裝規範，客服人員所說的「專業」何在？

　　據賣場人員介紹，消費者購買電熱水器時，在銷售地點都會看到對應品牌的安裝材料收費標準明細表，另外在售後人員上門安裝產品時，需要出示《安裝材料收費標準》並留給消費者做備份。而這位網友從始至終沒有拿到一份《安裝材料收費標準》單劇，這個標準需不需要給消費者，材料價格是不是應讓消費者知道。

    網友曝料 安裝材料費貴出10倍

   一位網友將蘇寧熱水器材料價格表與海爾熱水器材料收費標準進行了對比，按照上文複雜的裝法，安裝一套電熱水器需要多花10倍以上的價格才能使用。直活結、彎活結的價格都是相差一倍，算上其他小件，使用的材料越多差價就會越大。

　　「蘇寧陽光服務」成了賺錢的工具？

　　為了解除消費者售後服務的難題，便捷的送貨、安裝、維修服務被列入了蘇寧陽光服務範圍。但通過調查發現，在網上投訴蘇寧電熱水器售後問題的案件不下10幾起，投訴多集中在安裝費用收取偏高及維修服務態度差。

　　目前，幾大熱銷品牌電熱水器的安裝均由蘇寧來完成，從上圖蘇寧收費與廠商收費標準的對比來看，貴出近10倍的價格也能稱為「至真至誠」？究竟蘇寧上門安裝是方便消費者，還是打著這種便捷服務的旗號來當賺錢的工具呢？業內人士稱，空調、電熱水器等家電，安裝費用有很大的利潤。當年蘇寧的發家是靠空調銷售、安裝，而目前電熱水器的情況也有些類似。

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　　西門子熱水器黑心安裝消費者憤怒加失望

    蘇寧投訴量最高 2008年度賣場行業投訴報告

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    電熱水器安裝規範（GB 20429-2006）

  

(責任編輯：劉斌)

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