昨天，何小姐在多次交涉未果後提出退款，而韋博以合同規定入學登記「超過7個工作日，學校不再辦理退費事宜」為由拒絕。何小姐認為「超過7日不退款」的合同規定是典型的霸王條款。
學習帳號久候不至
韋博：「網絡不穩定，影響帳號申請」
今年2月5日，何小姐與韋博國際英語籤訂價值1.49萬元，為期1年半的學習計劃，成為韋博國際英語人民廣場中心的一名學生。按照學習計劃，何小姐須在韋博指定網站修滿一定學時，並取得合格成績後，才可以申請相應的課堂學習。
然而，籤訂學習計劃後，韋博卻並未向何小姐提供網絡學習的個人帳號和密碼。此後，何小姐雖然利用韋博提供的公共帳號上網學習過幾次，但自己的個人學習記錄始終是空白，這意味著她將無法進行課堂學習。在和韋博進行3次溝通後，何小姐始終未能取得自己的網絡學習帳號和密碼。
何小姐告訴記者，她在與韋博的多次溝通中了解到，當初和自己籤署合同的課程顧問離職時沒有及時移交自己的學習資料，最終導致她的網絡學習帳號無法申請。何小姐認為，韋博作為知名的培訓公司，課程顧問的離職不應該影響到學員的正常學習。
韋博國際英語人民廣場中心負責人張雯在接受採訪時表示，課程顧問有一定的責任，但最主要的原因是當時的網絡不穩定。張雯說，何小姐報名時，公司軟體正在升級，網絡的不穩定導致學員的學習帳號無法正常申請，無奈之下，公司只得向學員提供公用帳號。
要求退款遭到拒絕
韋博：「公司可以補償學習時間」
昨天上午，仍未取得個人帳號和密碼的何小姐再次與韋博協商。「已經被拖了超過兩個月了，當初的學習計劃都被耽擱下來了。」何小姐說，多次交涉不但影響了自己的學習計劃，溝通時產生的不快也直接影響到了自己的學習心情和學習質量，自己已經無法繼續在韋博國際英語進行學習，因此提出退款要求。
韋博國際英語人民廣場中心負責人張雯當場拒絕了何小姐的退款要求。張雯說，當初公司與何小姐籤訂入學計劃時，明確規定「超過7個工作日，學校不再辦理退費事宜」。她表示，在籤訂合同時，課程顧問都會告知學生7個工作日後將無法退款。
何小姐認為，是韋博方面自己的工作失誤影響了自己的正常學習，「超過7個工作日不再退款」的規定是典型的霸王條款。
昨天下午，張雯在接受記者採訪時表示，考慮到公司為何小姐提供的服務沒有達到品牌服務的標準，公司可以補償何小姐的學習時間，甚至同意從5月份開始補償。但是，退費退學是公司無法接受的，因為這是韋博總公司的規定，也是學員籤訂合同時確認的。張雯在向記者解釋時說，學員不能因為在一盆菜裡發現頭髮絲，就否定掉一桌的好酒席。