前幾天，杭州的小魏給女朋友買了件白色羽絨服，他說，女朋友試穿後不太合適，就申請了退貨，但對方說衣服有汙漬影響了二次銷售，對此他不能理解。
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專櫃提貨直接拿回家
試穿退貨後商家發現汙漬
11月25號，小魏通過喵街APP購買了一件ONLY品牌的白色羽絨服，花了1907塊錢，下單後小魏趕到銀泰百貨慶春店的ONLY專櫃取貨。
小魏：「提的時候店裡包裝好了，我就沒有打開看，我就直接拿走了，因為我送給女朋友的，她就在我面前試了，試完之後她說不太喜歡，然後就說要不退掉，當天下午四點多下單，晚上八點多的時候就把商品申請售後，然後就寄出了。」
小魏說，衣服寄回去兩三天，一直沒有得到回覆，他有些著急，就聯繫了商家，對方告訴他衣服上有不少汙漬，影響二次銷售了。
小魏：「試衣服的地方也沒有很髒，就是在一個辦公室裡，他剛開始說有穿過的痕跡，有灰塵這樣的汙漬，過了幾天他們給出的反映就是，衣服上有口紅印。」
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專櫃：應該是試穿導致的
銀泰百貨以客為先 先退貨
小魏表示，這件衣服在他這邊就一個小時左右，女朋友只是試穿了一下，一般不會有汙漬，但他這幾天比較忙，一直沒空去店裡。
記者來到銀泰百貨慶春店的ONLY專櫃，店員拿出了那件白色羽絨服，上面確實有一些汙漬。
杭州銀泰百貨慶春店ONLY專櫃 店員：「它是原包裝的，因為我們賣場有新的，然後他說他是送人的，然後我們拿原包裝的給他。（記者：廠家怎麼來的，怎麼拿給他的）對。（有再打開檢查過嗎？）那我就不知道了，不是我本人接待的，應該是試穿導致的吧，一般我們這邊，真的有問題我們都會換的，這樣我們返廠家也返不來了。」
店員說，這件事情是另一位工作人員與小魏在溝通，具體處理到哪一步她不太了解，但按照衣服現在的狀態，確實不符合無理由退換貨的條件。
杭州銀泰百貨慶春店客服部 汪主管：「這個產品，出門的是原包裝出去的，我們也不知道責任是在誰，但是現在肯定是影響二次出售的，銀泰方會覺得，從以客為先的角度出發，我們把這個事擔下來，不能讓顧客吃虧。（先給客戶退掉？）對。（一般這種衣服怎麼處理？）像這種其實不影響穿著，但是可能有一些汙漬，我們會選擇把它處理好之後，員工，我們自己的管理人員，以一種拍賣的形式，減少我們銀泰方的損失。」