2018年第三季度，21CN聚投訴共受理全國消費者對網際網路消費金融行業有效投訴量58449件，當期確認投訴解決量16912件，解決率28.9%。
涉及的商家共計約2500個，投訴量≥100件（按投訴量多少排序）為：
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需要說明的是，為限制多頭借貸、惡意逃廢債的的借款人，21CN聚投訴對網貸投訴人做出了嚴格的限制：借款人在還款逾期的情況下，投訴網貸機構不當催收或者利率畸高的，每個借款人僅可在聚投訴提交2件投訴帖（相關規則見《聚投訴平臺網貸投訴處理規則及維權建議（更新）》）。依此規則，被21CN聚投訴認定為「無效投訴」的，約有3500件；還有多名投訴人由於失信，被聚投訴拉黑。
聚投訴認為，在借款的綜合資金成本未超過36%的年化利率的前提下，借款人應依法、依約履行其還款義務；如逾期還款，則應當按照約定或者法律規定，支付本金和逾期利息。
2018年第三季度，P2P行業多個平臺相繼「爆雷」，引起投資人集體投訴。
同時，互金領域長期以來存在的惡性催收、利率畸高問題，在監管加強後，仍未得到有效遏制。8月以來，河南、浙江、四川省多地公安局先後調取聚投訴平臺上共計8個網貸平臺的投訴信息，作為當地「掃黑除惡」辦案證據。
【紅榜商家】空缺
2018年第三季度，在網際網路消費金融行業，雖然有部分商家的解決率較高，但其惡性催收、利率畸高的問題仍未能杜絕。故紅榜空缺。
【黑榜商家】玖富、水象分期、維信金科
2018年第三季度，玖富、水象分期、維信金科的有效投訴分別為1751件、1202件、967件，解決率分別為43.6%、30.1%、15.4%。
在三個商家中，惡性催收、利率畸高問題仍程度不同地存在。
【行業重點報導】
變相「現金貸」：83家機構有此投訴，24家回應聚投訴
警察來了！聚投訴公告：警民攜手，打擊網貸機構暴力催收等犯罪行為
數百件投訴指控玖富偽造合同金額，貸款年息56%！
這家持牌金融機構的催收函，出現了一個有官網的假律所丨附：22家消費金融機構投訴排行榜
IPO途中的凡普金科：利率、催收問題一堆，侮辱言辭不忍直視，投訴解決率1.5%
【紅黑榜評選規則】
紅榜：投訴解決率高於80%，有效投訴量行業排名前30%，無惡性投訴的，按有效投訴量排名取前三位。
黑榜：投訴解決率低於50%，有效投訴量行業排名前30%的，按有效投訴量排名取前三位。
【注】上述數據，均指21CN聚投訴平臺的投訴與處理數據。
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