文丨閒庭 排版丨閒庭
養樂多，這款國人從小喝到大的飲料，估計很多人都以為是國產品牌，可事實上卻是出自日本。那麼，養樂多在中國暢銷18年，每年可低調賺走65億的秘訣到底是什麼？我們又能從中學到哪些智慧呢？
創新的零售模式
養樂多，估計是很多人都有喝過的乳酸菌飲料。可在喝的時候，估計各位在最初之時，都會誤以為這是國產品牌，而實際上養樂多卻是誕生於一家日本公司的飲品。 據某調查網站顯示，養樂多是中國人最喜愛的五家國外飲品品牌之一。
不僅如此，養樂多更曾連續七年以其優秀的品質獲得「中國食品健康七星獎」。那麼，我們不禁要問，在中國這樣一個飛速迭代發展的市場中，養樂多是如何多年來屹立不倒的呢？實際上這背後的答案很簡單，那就是其創新的零售模式。
養樂多自2002年進入中國後，採取了「家庭配送」這樣的零售模式。養樂多公司自來到中國後，僱傭了很多笑容和善的中國女性，在培訓後她們便成為了養樂多的銷售員，即養樂多媽媽。這些養樂多媽媽，憑藉女性的親和力，熱情的健康知識講解，很快讓養樂多打開了中國市場。「家庭配送」雖然需要僱傭大量人力去進行銷售，但這種看似笨拙的銷售方式，卻是積累客戶口碑最佳的捷徑。
注重品牌的建立
再有，養樂多同時也是一家非常注重品牌經營的公司。養樂多早在1960年代出現在日本本土市場時，就十分有計劃地經營著自己的品牌。那麼，養了多公司是怎麼做的呢？總的來說，養樂多經營品牌一共分為兩步。
第一步是讓養樂多媽媽，為每個日本家庭詳細耐心地講解乳酸菌對人身體腸胃的好處，從而將養樂多與人的健康聯繫在一起。第二步是堅持「家庭配送」，這一銷售方式使得絕大多數日本人，都能夠在第一時間喝到養樂多飲料。這樣便捷周到的服務，便將養樂多與方便快捷聯繫在了一起。
時間一久，當人們想起健康和方便的服務之時，便會想起養樂多。當人們想要愛護自己的腸胃時就會想起養樂多。從此，養樂多這一品牌的良好形象便這樣建立起來了。而當養樂多來到中國市場後，它採取的也是同樣類似的策略。
同時不得不提的是，多年來，養樂多幾乎很少去改變自己的產品包裝，其實也是為了讓養樂多能夠以一種「客戶熟悉的姿態」出現在超市的貨架上。養樂多公司之所以這麼做，實際是因為它明白，讓客戶「熟悉你」，是讓客戶「愛上你」的第一步，也是關鍵的一步。
用觀念來引導消費
那麼，或許有人會問了，為何同樣是主動將產品銷售給客戶，為何養樂多做得就這麼好，而有的公司的銷售甚至會讓客戶感到很煩人呢？其實這點正是養樂多最為智慧的經營之道，那就是站在客戶的角度為客戶著想。
我們可以試著想一下，有一個銷售人員找到你推銷他的產品時，你第一感覺會是什麼呢？估計心裡多半想的是，這個人可能要騙我的錢，將我完全不需要的東西賣給我。其實這正是很多銷售之所以會讓人討厭的原因所在。
可養樂多媽媽做的卻與之不同。所有的養樂多媽媽們，幾乎都會從為客戶的健康著想，來推銷自己的產品。養樂多媽媽們在面對每一個客戶時，都會面帶微笑地告訴客戶，益生菌飲料對人的腸胃有多少好處，而健康的腸胃對人的健康又有多少好處。這樣客戶的心裡自然會覺得，養樂多媽媽們是在關心自己的身體健康，自然不會對養樂多的銷售表示討厭了。
這種看似簡單的銷售方式，實際是養樂多在幫客戶們建立一種觀念。那就是養樂多對人的腸胃是有益處的，而好的腸胃則能使人變得更健康，因此說買養樂多，實際就是在保護自己的健康。當這種觀念起來後，很多人都會覺得養樂多是應該經常喝的，因為喝了養樂多，能夠讓自己變健康。養樂多之所以能夠想出這種營銷方式，實際是因為他們明白一個道理，那就是這世界上沒有幾個人，會不願意為自己的健康做一點力所能及的投資。
尾言：
其實，養樂多公司之所以能夠存活五十年仍立於不敗之地，關鍵是他們做到了兩點。第一是專注於乳酸菌飲料的生產與開發，第二是堅持把客戶的健康和滿意度放在首位。大道至簡，這便是養樂多的經營智慧。
討論題：養樂多現在已成為全世界最為行銷的乳酸菌飲料了，那麼各位覺得它是如何做到的呢？
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