續班率超90%的實戰技巧，我們為您整理好了

如今正值暑期班關鍵節點，各家機構爭先開始了新一輪的推廣或續班準備。就在前幾天，大連一位做k12文化課培訓的張校長告訴伯索君，今年受疫情影響線下停滯了大半年，暑期班好不容易招了100多個學生，疫情反撲又停課了，現在最擔心的就是續班問題，畢竟家長也不放心孩子跑到機構學習，而最近他已經收到好幾位家長的退費了。

無獨有偶，我想，像張校長這樣苦於續班率遲遲上不去的線下機構校長比比皆是。那到底該如何提高續班率呢？

01續班的邏輯

要想提高續班率，首先你得明白家長為什麼要續班。歸根結底，家長決定續班，一定是因為對機構滿意，而滿意度又分為真實滿意度和感覺滿意度：

• 真實滿意度：孩子成績的客觀顯著提升；
• 感覺滿意度：家長及孩子主觀感受到正在朝變好的方向發展（也就是給家長滿意的教學服務）；

那麼問題來了：只要孩子成績提高，家長就一定會續班嗎? 顯然不是的，光有真實滿意度是不夠的，有時候主觀上的滿意度，也就是教學服務能否做到位，更能決定家長是否續班。

比如新東方優能，我們知道它的定位是跟學而思培優相反，一般是成績偏中下遊的學生，事實上很多學生難以短期內大幅提升成績，但因為學校的教學服務做的到位，所以家長也不會因為孩子分數沒大步提高就退費。當然，不是說學生提分不重要，而是在幫學生提分的同時也要重視教學服務，讓家長感覺到滿意。

02線下機構的3種常規服務方式

傳統線下機構一般有3種常規的做法，我們一一來看：

1、提高完課率

如果你仔細觀察就會發現，續班的往往都是完課率高、跟老師互動溝通頻繁的學生。但所有機構都遇到過這樣一種情況，那就是學生請假，雖然假是家長請的，但如果完課率不高，也會在續班的時候，讓家長感覺到沒上幾次課，續班的概率就會大大降低。所以，這就意味著，完課率是續班的前置條件。

線下機構提高完課率的方法是，強調本次課的重要性，如果家長真的有重要的事要給孩子請假，那就要約定好合適的時間給孩子補課。一般是老師抽二三十分鐘把缺課的內容給孩子補上。

2、提高作業完成率

為什麼要提高作業完成率呢？因為除了最後的考試成績，家長能最直接感受到的除了完課情況，另一個就是作業完成情況。

要知道，孩子總有各種理由不完成作業，比如：忘記、作業太多、沒有時間、題太難不會……

3、課前課後答疑服務

教育培訓行業有個很大的特點：產品購買者和使用者分離。也就是說，在續班的決策中，學生的意見也很重要。前面提到的完課率和作業完成率，都是通過外顯教學服務來提高家長滿意度，那該如何提高學生滿意度呢？

很重要的一點就是維護學生和老師的關係，塑造老師的責任感，讓學生信任老師，這樣學生才不會輕易離開。

無論是提高完課率、作業完成率還是答疑，看起來好像是能夠提高線下機構學生家長的滿意度，但仔細一分析，就會發現，這三者都存在的天然的劣勢：

• 提高完課率中提到的補課方式效果並不好，你想啊，一節一兩個小時的課，老師只用二三十分鐘就匆忙補完了，效果肯定是大打折扣的。
• 提高作業完成率中，老師線下面批效率低，通過微信語音有時候也很難表達清楚。
• 課後答疑具有很強的時間、空間限制，老師只能在周末給學生答疑，而且如果學生時間不允許就很難實施。

這是所有線下培訓機構進行教學服務時面臨的問題，那該如何解決呢？

03藉助線上服務提高續班率

實際上，線下機構遇到的挑戰，可以藉助線上的方式解決。當然了，這裡的在線教育絕不是把線下教育簡單粗暴地搬到線上，而是用線上的方式解決一些線下做不到或做不好的事。事實上，線上教育是無法取代線下教育的，線上教育是線下業務的補充和延伸，兩者是互為補充，缺一不可。

如今，線上線下相結合的OMO教學模式已經成為一個機構的標配，未來純線下的教育機構是很難具有市場競爭力的。教育培訓行業本質上是服務行業，從產品層面而言，絕大部分教培機構的產品力與公立學校相比是不足的。那機構的生存之道就是我們做課堂外的服務，把服務做到極致。而藉助線上的方式，可以大大提高機構的教學服務效率。打個比方，純線下機構傳統的模式是一周兩天上課，那如果你隔壁的機構除了這兩天上課外，還利用周一到周五的時間做線上服務，很顯然高下立判，你已經輸了，因為他服務的是7天，你只有2天。

伯索君身邊就有很多利用線上做的比較好的例子，比如：江蘇鹽城某機構劉校長在18年初就已經做了一些線上化的探索，如今已經較有成效。他利用伯索雲學堂這種專門為線下機構提供在線教學的產品，在正常教學之外開始做線上直播課、錄播課、在線答疑輔導等業務，一年多下來不但續班率提升到90%，招生、營收等環節都有大幅的提升。

下面以伯索雲學堂為例，來講講線下機構如何利用線上服務提高續班率的。

1、線上補課

前面提到，線下機構補課的效果不好。可以通過伯索雲學堂的在線直播課和微課（錄播）錄製的方式來給學生補課。

A. 直播課是大家對在線教學最熟悉的一種形式了。伯索雲學堂直播課堂，音視頻板書實時同步，支持在線1V1、1V多、大班課、雙師課堂、直播公開課等各種場景。還支持多人連麥、文字消息、隨堂測試、積分獎勵、課堂分組、輪播等多種互動形式。

針對學生補課，機構可以通過線上直播課來解決，打破時間空間限制，即解決了學生的補課需求，又提升了老師的教學效率；如果有學生有事情請假，也可以直接通過回放補課；同時，家長在家也可以監督學生學習；如遇疫情、惡劣天氣等不適宜線下授課的情況，也能順利完成課消。

伯索雲學堂直播課堂界面

B. 所謂微課，就是錄播課，老師提前錄好課程，讓學生通過觀看微課來補課，與老師專門抽二三十分鐘面授補課相比，微課更加形象生動，學生的吸收效果更好。洛陽某機構通過伯索雲學堂的線上微課高效解決了孩子請假補課的問題，實現課消100%。

伯索雲學堂微課（錄播課）界面

值得一提的是，微課不僅可以用來補課，線下機構還可以利用微課來讓學生課前預習，甚至還可以成為機構的營銷利器。

2、在線作業批改

老師線下面批效率低，通過微信答疑又很難表達清楚；利用伯索雲學堂在線作業批改，老師可以採用「板書+圖文+音視頻」多樣化的方式進行批改，還可以一鍵布置、一鍵轉發，節省了重複講解時間，提高教學效率。

機構通過高效的教學工具使得有限的師資得到充分釋放，並獲得可量化的效果，才是教育機構成功的決定性因素。江蘇本土萬人大校書人教育通過使用伯索雲學堂作業功能，提升老師的批改效率，解決了作業留存的難題，大大提升了學員的學習體驗，增強與學員的黏性。

伯索雲學堂在線作業批改界面

3、線上輔導答疑

過去線下機構答疑都是通過微信、QQ的方式，這兩種方式都存在答疑無序混亂且容易被刷屏。如果利用伯索雲學堂的線上輔導答疑就可以很好解決這個問題，老師以拍照、板書、語音方式進行線上答疑輔導，問答過程即時問答、高效便捷、可管可控。

此外，線上輔導答疑對學生而言，可以沉澱學生問答內容，方便學生隨時複習查看，加深學習效果；對機構而言，輔導數據可以留存，機構可以把輔導答疑工作納入老師的考核範圍，促進老師服務質量的提升。

伯索雲學堂在線答疑界面

假設有兩家機構供你選擇，一家線下機構一周只有周末兩天給學生做服務，另一家機構除了周末兩天，還利用線上服務在周中（周一到周五師生不見面時）給學生做線上補課、線上批改作業和線上答疑服務。如果你是學生家長，你會選擇哪個機構？很顯然是後者。

其實續班率，說到底拼的就是教學服務，線上服務可視化能讓家長體驗到學校的教學服務，同時又能感受到學校的專業度，提升家長滿意度和信任度，這是在線教育的天然優勢，試想如果你的服務無論是質量還是頻率都沒有競爭力，那又何來高續班率？

教育機構OMO（線上線下結合）教學服務模式是大勢所趨。有人因藉助線上工具，實現暑續秋業績迅猛增長而歡喜，也有人因線下業務發展遭遇瓶頸而憂愁。未來已來，我們拭目以待。