對於培訓機構來說，流失一個學生，將會影響18個意向客戶，新生招生成本是留住老生成本的五倍以上，而老生貢獻利潤是新生的十幾倍，續班大於招生！教學質量決定著學員的存留，教師是續班的關鍵因素。
一個培訓機構發展的關鍵，服務、口碑、溝通等等因素，都影響著續班率的變化。續班率的提升是每個培訓機構都非常重視的問題，但都沒有一套完整的做法和思路。
這就是為什麼你做了這麼多工作，續班率仍然在30%的原因
我們知道不續報老學員肯定帶著遺憾或不滿離開，卻少有人注意到負口碑直接影響3-4個新學員報名入學測試，間接影響身邊150個潛在新學員。
老學員家長的親戚、朋友、鄰居、同事都會知道一件事：他報了你的機構，沒有進步，習慣沒有改變，成績沒有提高。好事不出門，壞事傳千裡，負口碑帶來一系列問題：
廣告費用越來越高，效果卻越來越差？
價格越來越低，優惠力度越來越大，陷入價格戰？
健康增長出現瓶頸，新學員增加了，正價班卻一個沒多？
招生成本越來越高，轉化率、續報率、轉介紹越來越低，口碑越來越差……
問題出現在哪裡呢？
所有商業競爭都圍繞三個核心關鍵詞展開：產品、流量、轉化率，也就是產品的比拼、流量的爭奪，轉化率的優化。只不過教育行業換了種說法，叫滿班率、續報率。
「流量貴，招生難」是絕大多數培訓機構天大的誤區。巨大的生存壓力，極度的競爭恐慌，讓80%的機構把精力用在招新學員上，而不是維護老學員，忽略了降低招生成本的核心關鍵——提高續報率。
一對一做到全國幾百家分校的機構不少，而班課能做到全國幾十家分校卻鳳毛麟角。銷售人員只能解決把學生招進來，無法解決留下來的問題。班課極度不標準，同樣的教材，老師講課風格不一樣，帶來的效果千差萬別。
老師為學生答疑解惑，服務中傳遞給用戶的感受才是最直接的，如果轉化率低，99%的工作都等於白幹。好未來與新東方雖然走的不同路線，但本質都是提高轉化率，降低招生成本。這也是為什麼好未來把80%精力放在維護老學員，20%精力招新的底層邏輯。
高續報率是培訓機構最強大的競爭力，對於一家培訓機構來說，高續報率說明學員超高體驗，適當的獎勵即可讓學員口口相傳，獲得大量高轉化率的流量，不停地幫你免費招生。
續報率是教育機構賴以生存的根基，其妖魔化的重要程度不言而喻。
作為續報活動中的甲方：
機構管理者該如何部署續報工作？
續報直接得益的教師該如何跟學員談錢不傷感情？
門面擔當的教務老師該如何與家長話術？
對於傳統企業來說，新客戶獲取成本是老客戶保留成本的六倍，對機構來說老學員的留存更是大大降低了運營成本，無續報不存活也絕非言過其實。
續報工作應當緊密部署，並作為機構長治久安的『策略』，貫徹落實到日常機構運轉的每一項工作中。
機構——吹東風，擂戰鼓
機構管理者是續報工作的全局掌控擔當，制定一套詳盡、標準的續報執行預案很有必要。
執行預案應該包含續報的時間點、具體流程、流程中各方的主要責任人、教師動員大會、提高續報的措施等。
續班季時間規劃制定
長線班結課前，學校寒假前一個月為宜，太早沒效果，太晚來不及。
另外，同一校區的結課時間應該統一，儘量避免教師提前結課的情況，以便機構統一組織續報工作。
另外，續報時間上應該營造緊迫感，同時打造老學員高人一等的存在感。
可以設置老學員的原班續報時間，以及老學員的跨班續報時間，2天~7天為宜，在此期間不對新學員開放報名，老學員專屬續報季過後開放新學員的報名時間。
續報動員大會
主要指在續報季正式開始前機構對教師開展的續報流程、話術等培訓會議。頻次一年兩次為宜，寒暑假前各一次。
這種會議很容易流於形式，千萬不要開成機構管理者嘚啵嘚的訓導大會，會議劇情切忌裹腳布，流程簡約明了最好。正確的打開方式應該是這樣：
校區負責人對續報相關流程展開說明，續報數據優秀的各科教師乾貨分享，教學總監或是學科帶頭人的總結說明，鼓舞士氣。
續報也是考核教師數據優良的重要標準，一定要讓教師感覺有收穫，易實現。
續報提高措施
搭班報名
搭班是組合拳，也是知名教育機構，如學而思、新東方的慣用招式。就是將不同樂器的教師組合推出，搭班的教師的授課時間不衝突，學生的重合度較高。
教師的組合原則應該是較火的教師帶不火的教師，可以是新老教師混搭，也可以是老老教師混搭。
搭班的教師之間互相推薦，課上互相吐槽，課下互黑等，多方位構建學生心中教師組合辨識名片，提高續報。
來源：敬學習