培訓機構工作常用術語，字母排序版，建議收藏

在日常工作時，經常會遇到新來的員工不懂行業術語，或對某術語的定義跟我的機構有區別，造成溝通上的成本增加。

為了更好的解決這個問題，我整理出一套常見的日常工作術語，然後按照類別和字母排序兩種方式下發給新員工，新員工在入職後首先要對基本術語有一定的了解和掌握，這樣可以加快他們進入工作狀態的節奏，減少溝通障礙，避免理解偏差。

說明：

1.以下術語全部以我工作時的定義而寫，不保證與所有機構相同。比如在續班率上，有的機構分母是最後一節課在讀的學生，有的分母是過去這期班全部在讀學生（含退費等）；

2.以下為按字母順序排序版，按工作類別的可以自行整理。

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B

班級分層：根據學生水平的不同，按照授課進度和難度分班，確保授課知識的針對性。

班均：所有在讀人次/所有班級數量。

報名：學生繳納學費的動作。

C

插班：班級已開課，學生中途加入班級學習。

串講班：針對某些知識點、重難點題型、解題方法等做集中串講的課程，通常為考試前串講，起到複習的作用。

窗口期：針對在讀學生的續班時間。窗口期期間不允許新生報入下期班級。窗口期有時也分為原班續班期和跨班續班期兩個階段。

D

打卡：確認學生完成學習任務的方式，比如：學生完成作業之後，拍照發到微信群當中打卡。

帶班量：通常指一個教師帶了多少個班級。

帶生量：通常指一個教師帶了多少個學生。

點到點模式/滾動班模式：開結課時間相對沒有那麼固定的節奏，招生比較靈活，滿一個班，開設一個新班。（通常見於很多少兒英語培訓機構，且為混齡招生。）

G

公開課：把精彩的課程內容拿出來講給學生聽，促使報名後續的課程。

固定成本：不直接因學生數量增加，而增加的成本，比如：辦公場地租金，中後臺人員工資等。

滾動班模式/點到點模式：開結課時間相對沒有那麼固定的節奏，招生比較靈活，滿一個班，開設一個新班。（通常見於很多少兒英語培訓機構，且為混齡招生。）

H

回訪：與學生或者家長在學習情況、推薦課程、搜集考試成績等方面的溝通。

J

結轉收入/確認收入：學生行課之後，在財務上被確認的學生學費。比如學生繳納10節課學費，共計1000元（每節課100元），上了3節課後，結轉收入為300元。

進班：學生進到班裡的動作。

K

科次：一個學生當期報名了多少個科目的數量。

顆粒歸倉：過了窗口期之後，針對未續班的學員，專項跟進，促使續班的動作。

可變成本：直接因為學生數量增加，而增加的成本，比如：教材費用、教室租金等。

課時：教授一節課所需要的時間，現階段按照國家政策要求是40分鐘一節課。

課時量：通常指一個教師帶了多少個課時。

課消：課時消耗。

庫存課時：系統中剩餘未消耗的課時數。

跨班報名：非原班續班，比如改變了老師、上課時間、難度、科目等。

擴科：在讀學生報名其他學科。比如在讀數學的學生增加報名了語文。

L

老生召回：曾經學習過但目前不在機構學習的學生回來學習。

聯報：學生在報名的時候，同時選擇多個班。

聯報率/人科數：人次數/人頭數

裂變：通過營銷設計促使潛在客戶介紹身邊親朋好友的方式，來增加我方的潛在客戶數量。

流水收入/現金收入：學生報名之後進到公司帳戶裡的錢，與學生是否上課沒有關係。

M

滿班率：班級在讀人數/最大班容。滿班率可以按照單班、教師、項目、校區、全校等維度做統計。

R

人次數：以所報學科統計人數的一種方式。比如1個學生報了數學、英語兩科，記做2人次

人頭數：以自然學生統計人數的一種方式。比如1個學生不論報多少科，都按照1個人頭計算。

入口年級：學生在小學、初中、高中分別開始學習應試課程的年級。

S

設班：在招生之前，需要把班級的開課時間、結課時間、授課教師等設置好，才能保證學生的順利報名。

生均課時：平均每學生統計周期內行課課時數。

試聽：新生在未報名時可以先嘗試聽1次課（具體課次會有區別）。

收心班：在學生假期結束之前，開設的短小收心課程，目的是更好地幫助學生進入公立學校的學習狀態；大多數機構都以預習公立校的新知識為主。

四季切齊：通常是指從滾動開班切換到四季行課，主要涉及到年齡段切齊、開結課時間切齊、授課內容切齊等。

四季續班模式：以寒春暑秋為時間段開設課程，按照年級維度設班（不混齡），開結課時間相對比較統一，行課期、續班期、招新期的節奏也很明確。

T

特價班：通常在暑假和寒假把正價課拿出來低價招生，再用續班的方式轉到後續正價課程去學習。

退班：學生退出班級的學習，但有可能不退費，仍然保留在學校的學費，等待選到合適的班級，再報名。

退費：不僅退出學習的班級，而且把費用從學校退走。

W

外化：將教學過程、學習成果、客戶反饋等信息專項整理並且對外宣傳。

X

行課期：學生課程已經開始但又沒有結束的時間段。

新生報名/招新期：新生可以報名的時間。

續班/續費：在讀學生報入下期課程繼續學習。續班也分為學校內續班、項目內續班、原班續班三種。

續班率：本期續班到下期人次/本期在讀人次。統計續班率時，根據業務情況可以分為項目內續班率和教師個人續班率。

Y

預報名：家長預先搶佔上課名額的報名機制，通常在營銷活動當中使用。

原班續班：續班時，本季班級續到下季指定的具體班級中，上課時間、同學、老師、授課難度等均沒有變化。

Z

在讀人次：正在行課期的學生人次數總和。

在讀人數：正在行課期的學生人頭數總和。

專題班/短期班：針對某一專題內容的短期課程。具備引流或拉動收入的作用，不同目的設計方式不同。

轉班：學生從原班轉入到其他同科班級學習。

轉化率：新生報名人數/潛在客戶資源數量。

轉介紹：A學生家長或學生本人介紹B學生過來學習。轉介紹也分為老生轉介紹和新生轉介紹。

轉科：學生從原班轉入到其他非同科班級學習。

最大班容：機構自己規定的每班上限人數。

最低開班人數：機構規定的每個班的最少上課人數。