對於教培機構來說,除了通過招生這種方法尋找生源之外,其生存之道的根源還在於如何留住老生,你會發現,每一個發展良好的教培機構都會非常注重把握住自己的現有生源,許多校長也將留住老生源作為自己機構的立根之本。
從另一方面來看。留住生源其實就意味著通過增加續班率來降低生源的流失率,而且對於許多教培機構來說,招生需要耗費大量的人力物力,可是結果卻經常不盡人意,因此如何留住學生這個問題便成了機構的重中之重。
而教培機構為什麼會出現生源流失?學生沒有在你的機構繼續交錢上課,一定是出現了一些負面的因素和想法。所以,在控制生源流失的這一問題上,應當從源頭著手,完善自身學校運營當中的一些問題,才能夠解堵住生源流失的缺口。
一、導致教培機構出現生源流失可能有這三大原因
1、無視客戶,招生接待不到位
負責招生接待的前臺,是家長接觸和了解培訓機構的主要渠道之一,但是有的培訓機構在這方面明顯做得不夠,對家長的來訪和諮詢缺少耐心和熱情,缺乏應有的禮貌禮儀,給家長留下了不好的印象,從而影響到招生的效果。
2、服務意識差,不注重家校溝通
有的培訓機構只是一味追求招生、埋頭教學,在和家長的交流和互動方面卻缺乏基本的溝通,也就是說售後服務沒做好,這樣家長又怎會滿意呢?
3、只管教學,對學員漠不關心
有些培訓機構的教師,缺少服務意識,以為開班辦學只要做好教學就行了,除了課堂教學,對學生其他方面不聞不問。這種過於功利性的做法,會令學生家長產生不好的印象。
二、教培機構應該要做好哪些工作?才能防止生源的流失
1、生源是教育的主體
培訓機構主要面對的消費群就是學生,想要做好教育行業,就要懂得如何做好學生工作,怎麼教育好學生,因此在經營過程中一定要做好學生工作,這樣才能讓機構經營的更好。學生是我們經營教育培訓機構的主體對象,教育培訓機構所做的一切都是為了滿足學生的需求。所以,只有做到「以學生為中心」,才能讓我們的顧客有更好的體驗,才能獲得顧客的好感。
2、制定合理的教育方案
教培機構要高度重視教師在招生、教學、學生續班等各個培訓環節中的作用。制定合理的教學管理制度、教師工資福利制度、教師獎勵和激勵制度,調動教師的工作積極性和主動性,使任課教師成為增加學生人數、減少學生流失的主力軍。
3、培訓教培員工
教培機構要對教師、招生人員、輔助人員定期進行業務能力培訓。尤其是教師隊伍,要經常進行集體備案、互相評課,重點是提高教師的教學水平、與學生的課堂互動能力、與家長的人際溝通能力。
4、過硬的軟體、硬體設施
教育培訓機構的工作不僅僅涉及教授學生知識。學生在教育機構學習時還會接觸到其他的服務。除去教學質量,其他方面的服務也會影響學生對教育機構的感官。比如教學環境,老師是否和藹,學習氛圍等方面都是學生所關注的東西,在這些方面,教育培訓機構要做到盡善盡美,讓學生更喜歡我們的教育培訓機構。
5、加強家長溝通
家校溝通是維繫培訓機構和家長的紐帶,能有效地增進彼此的了解,更好地獲取家長的信任。
溝通是一個長期的過程,家校溝通同樣貴在堅持,持之以恆的溝通是家校之間建立良好的信任關係的保證。在進行家校溝通時,少批評多鼓勵,教師不應帶著個人思想色彩去評判學員,而應就學員的個性和表現向家長提出相應的建議。
加強家校溝通,必須以尊重家長為前提,做到主動詢問、耐心傾聽,積極的與家長進行互動,本著實事求是的態度,就學生的學習情況與學校的教學進展進行坦誠客觀交流,獲取家長的認同與信賴。
總之,在提高學生續班率、減少學生流失方面,優秀的組織管理人員、健全的規章制度、能力全面的任課教師、配合默契的員工隊伍是整個工作中不可缺少的四個重要因素。
而在這四個因素中,最終要通過任課教師發揮作用、實現減少學生流失這一工作目標。可以說,任課教師是減少學生流失的關鍵所在。