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男子在京東2600元買油煙機，面板碎裂，客服：1000塊中有3塊會碎
隨著社會的發展和不斷進步，裝修的房子也越來越精緻了。房子裝修完後就需要買家具，其中廚房中最為重要的就屬油煙機了，這是每個家庭必備的一件生活用品。近日，李先生在京東上花了2600多元購買了一臺油煙機，可是國慶長假回來後卻傻了眼。究竟怎麼回事呢？讓我們一起來看一下。
據李先生介紹說，他是在2月份的時候從京東上購買了一臺歐意油煙機，花了2600多元。可是等李先生十一出去旅遊回來後一看，油煙機的面板碎裂了，整個爐灶上全是碎片。2月份剛安裝的油煙機怎麼會碎呢？李先生立馬就通過手機聯繫了當時購買油煙機的店家。可是聯繫在線客服卻一直沒有回覆，於是李先生就提交了售後申請。
過了幾天，但是一直沒有給李先生回覆信息。於是李先生聯繫了京東的客服。京東客服回覆說，李先生提交的售後申請還沒有到48小時，商家還沒有審核，需要等48小時。在當天下午三點多的時候，京東客服專員來電話說，再催商家審核。之後李先生收到了商家的審核意見，售後問題讓聯繫廠家。
當天晚上李先生打了這個售後電話，但是一直沒有人接。等到第二天早上的時候，李先生在點進京東上的歐意旗艦店的時候，發現很多商品都已經下架了。感到事情不妙的李先生於是找到了當地媒體，希望通過媒體曝光這件事，好讓商家或者廠家能給一個處理意見。
記者來到李先生家後，發現油煙機的面板已經全部碎了。在了解了這件事情後，記者隨後用手機撥打了歐意廠家的售後電話。接通後針對記者的問題，歐意客服專員回答到，說不管是哪一種玻璃面板，都是有可能存在裂的情況的，按照國家相應的規定，1000塊裡邊就有可能存在3塊碎裂的情況，不存在其他的因素，更不是產品的質量問題。當記者詢問如何處理這件事，是更換嗎？對方表示具體不清楚，說需要售後人員上門檢測後再根據相應規定決定是否給李先生更換。
當記者提出為什麼京東上歐意旗艦店很多商品為什麼突然下架的問題時，歐意客服表示，我們剛好跟京東那邊的合作商換了，那家店剛好已經關門了，所以上面的東西就都下架了。聽完了廠家客服的這些解釋後，李先生願意等售後人員做檢測，然後再決定下一步如何處理。
小編認為，首先歐意工廠的客服說法顯然是有問題的，這個時候不應該是往外推脫責任，應該是主動找出原因，防止下一個這樣的事情發生。雖說國家規定1000塊中有3塊破碎是在理論範圍內，但是都不知道李先生是不是1000塊中的3塊，也有可能是4塊5塊，所以還是嚴把質量關。正好在出問題的時候那家店鋪正好關門？到底是純屬巧合還是有意而為之，只有廠家的人清楚。
針對李先生遇到的這件事，各位網友是怎麼看的呢？歡迎留言評論。
今天小編要分享的內容也就到此結束了，希望能夠對你有所幫助，最後感謝大家的閱讀也以及對小編的支持。如果大家對小編的文章感興趣的話，可以點讚，如果認為有不一樣的觀點也可以在下方評論。